Avaya Dialog Designer 5.1 开发指南

"Avaya Dialog Designer 是一款强大的IVR（Interactive Voice Response）开发工具，由Avaya公司提供，主要用于创建和设计复杂的电话交互系统。该开发文档是Avaya官方发布的，详细介绍了如何利用Dialog Designer进行VP IVR系统的开发。文档版本为Release 5.1，适用于2009年发布时的环境。尽管在编写时已力求信息完整准确，但Avaya不承担任何印刷错误的责任，可能会在后续版本中进行更新和修正。 开发文档的核心内容可能包括以下几个方面： 1. **界面和工作流程**：Dialog Designer的用户界面介绍，包括各个工作区、工具栏和菜单项的功能，以及如何通过这些元素来构建和编辑对话流程。 2. **对话设计**：讲解如何创建和管理对话框（dialogs）、脚本（scripts）和事件（events），这些是构建IVR系统的基础。可能包括定义用户输入处理、分支逻辑、转接策略等。 3. **语音识别与合成**：介绍如何集成TTS（Text-to-Speech）和ASR（Automatic Speech Recognition）技术，使IVR系统能够理解和回应用户的语音命令。 4. **变量与数据管理**：讨论如何使用变量存储和传递数据，以及如何与数据库或其他系统进行交互。 5. **测试与调试**：详细说明如何在Dialog Designer中进行模拟测试、调用路径分析和错误调试，确保IVR流程的正确性。 6. **部署与集成**：解释如何将设计好的IVR解决方案部署到Avaya的通信平台，并与其他企业系统如CRM（Customer Relationship Management）进行集成。 7. **API与扩展**：可能涵盖Dialog Designer提供的API，允许开发者编写自定义组件或扩展功能。 8. **安全与最佳实践**：提供关于数据安全、隐私保护以及高效开发和维护IVR系统的建议。 请注意，虽然Avaya不对第三方对原始文档的修改、添加或删除承担责任，但用户和最终用户应遵守文档中的规定，避免因不当修改导致的任何法律问题。 此外，文档中可能包含指向外部网站的链接，但Avaya并不保证这些链接网站的内容可靠性和准确性，因此用户在使用这些链接时需自行判断。 `Avaya Dialog Designer 开发文档`是一份详尽的指南，旨在帮助开发者和系统集成商充分利用这款工具创建高效、用户友好的IVR解决方案，提升客户服务体验和业务效率。"