外贸操作组手册：职责与流程概览

操作组手册（外贸知识）是一份全面指导外贸业务运营的重要文档，它明确了主管和操作组各岗位的职责，以及部门间的协作流程。首先，主管的主要工作包括： 1. 业务审核与管理：主管需核对销售人员提交的业务收支一览表，确保各项细节如运价、船期、拖车、报关、付款方式等准确无误，同时监督编号规则的执行，包括对取消业务的标记和调整。 2. 日常监督与报告：主管负责批阅操作员的每日报告，帮助处理突发情况，确保业务流程的顺畅进行。此外，他们还负责统计业务量和制作月度报表，经经理签字后提交财务。 3. 会议组织与沟通：每周举行会议，总结工作进展，协调内部和与其他部门的关系，维持良好的工作环境。 4. 部门治理：主管还要负责部门的规章制度制定和执行，确保工作效率和团队纪律。 操作组分为三个小组，分别是直客组、同行组和代理组，每个组有明确的职责分工： - 直客组：主要负责公司直接客户的询价、报价跟进，记录新客户信息，更新客户分析表，并维护与同行的联系，确保通讯录的准确性和价格表格的及时更新。 - 同行组：专注于公司同行的业务处理，包括询价回复、跟踪市场动态，定期发送价格信息，以及更新客户分析表。 - 代理组：负责新代理的开发，代理指定货物的操作，SALELEAD的工作，以及直客服务的跟踪，包括财务报表的回访、新客户的培训，以及处理和分析客户投诉。 此外，手册还提到了操作部门的工作分工，强调了各个角色在处理客户权限、培训新客户和客户服务方面的具体任务，以及对投诉的管理。这本手册是外贸团队高效运作的重要工具，体现了细致的制度化管理和客户服务导向。