华为智能运维服务：转型远程，提升效率

"华为的SmartNOS远程运维服务旨在帮助企业实现智能运维模式，优化服务流程，提高运维效率和客户满意度。此服务方案聚焦于远程运维服务的架构、服务内容和商业模式，旨在帮助合作伙伴转型，创造更高的附加值。" 华为的SmartNOS远程运维服务主要涵盖了以下几个关键知识点： 1. **服务架构**：华为提供的远程运维服务台平台是一个集咨询、设计、集成、验证、实施、运行维护于一体的全面服务解决方案。服务台支持远程故障处理、主动监控、资产管理、报告管理和网络告警等功能，确保从Day1到Day2的全周期服务覆盖。 2. **服务转型**：面对分销利润低、维护成本高的挑战，合作伙伴可以通过提供远程运维服务转型，优化L1/L2服务比例，最大化资源应用，减少现场维护需求，从而降低被动响应情况，实现从设备一次性销售向持续性高价值服务转变。 3. **商业模式**：Remote Managed Service (RMS) 商业模式，通过远程监控和原厂远程值守，确保核心业务稳定运行，同时通过智能分析隐患，工单闭环管理和ITSM全流程监控，高效处理问题。这种模式能带动其他产品销售，形成综合竞争力，提高投入产出比。 4. **智能运维**：采用智能感知技术，实现问题秒级发现和主动预警，通过流程管控处理第三方设备、基础设施、系统软件、硬件设备、虚拟化环境、存储体系、网络设备、数据库、应用服务器、中间件和操作系统等，提高运维效率。 5. **资产管理**：SmartNOS提供精准的资产利用率统计，通过实时监控和定期报告，帮助企业预测未来扩容方向，避免资源浪费。同时，通过资产信息的综合分析，识别风险，提升业务价值。 6. **报告管理**：提供专家级的报告管理，包括实时监控、历史分析和预测，帮助企业理解系统现状，预防潜在问题，提升性能和容量管理，及时应对故障告警。 7. **服务内容与交付**：标准服务交付流程包括资产信息统计、资产变化核查和定期资产报告，建立资产基线，确保服务质量。通过问题处理预案和协同会诊，提升故障处理速度，优化客户体验。 通过SmartNOS远程运维服务，华为不仅提供了全面的技术支持，还帮助企业构建了更高效、智能的服务体系，推动合作伙伴的业务转型和客户商业成功的加速。这种服务战略贯穿全周期，旨在促进二次销售，拓宽服务产业，提升服务产品的竞争力。