创新语音交互编程语言VSL:低成本解决智能设备交互难题

0 下载量 28 浏览量 更新于2024-06-29 收藏 1.17MB PPTX 举报
面向智能设备的语音交互编程语言.pptx是一个关于新兴技术在语音交互领域的创新解决方案。该PPT详细探讨了语音交互的重要性,尤其是在智能家居、车载系统和移动设备等场景中的应用。传统的语音交互开发方式往往依赖于前后端的紧密配合,通过约定动作和ID来实现,这导致了开发和维护成本高、可复用性差以及不同场景下的交互一致性难以保证的问题。 VSL(VoiceSpecificLanguage),作为一种专门设计的语言,旨在解决这些问题。它是一个领域特定的语言,通过提供一套标准化接入规范和基础框架,将语音交互的核心功能封装起来,降低了开发者接入语音交互功能的复杂性和成本。VSL的特点在于低成本、低耦合和标准化,使得开发者能够更加高效地构建语音交互功能,即使在多场景应用中也能保持一致的用户体验。 在VSL中,关键概念是Action,它是用户行为的抽象,如点击、滑动或选择,由操作对象、属性和处理器三部分组成。操作对象指定交互的目标,属性描述具体的交互参数,而处理器则定义了对这些信息的响应逻辑。例如,一个Action配置可能为`voice-config='select.name=天津;select.index=2' voice-tag='城市'`,其中包含了选择操作的对象(城市列表)、属性(选择天津,索引为2)以及相关的标签。 VSL通过与后端服务集成,意图识别服务会解析用户的语音指令并回传指令信息,如“我想看荒岛余生”、“向后翻”或“翻到第3页”。VSL接收这些指令后,会执行预定义的Action来操作视图,比如导航到特定页面或执行页面上的操作。视图节点中的属性声明有助于明确指示交互对象的状态和行为,确保指令与视图元素的精确对应。 小度智能音箱中已经广泛应用了VSL,其语音视图交互场景覆盖率高达90%,这体现了VSL在实际应用中的高效和广泛适用性。VSL作为语音交互编程语言,通过简化开发过程、提高可复用性和一致性,正在引领智能设备的语音交互体验向着更加自然、便捷的方向发展。
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智能云呼叫中⼼ 云融正通 In intelligent cloud call service 智能语音全文共14页,当前为第1页。 目 录 CONTENTS 关于我们 A 产品介绍 B 应用场景 C 案例客户 D 智能语音全文共14页,当前为第2页。 01 关于我们 About us 智能语音全文共14页,当前为第3页。 关于我们 关于我们 苏州一道正通成立于2014年,总部位于苏州东创科技园区,在上海设有分公司。 在互联网金融和消费金融行业,我们提供真正具有行业最尖端的人工智能和大数据机器学习能力的金融科技应用,为企业提供信贷全流程的交互服务,业务场景涵盖:精准营销、审核审批、贷中管理、客户挽留、到期提醒和贷后催收等,拥有行业最佳实践的话术模版和最全面的语音数据库。 我们的团队: 核心团队由来自科大讯飞、Avaya、中兴通讯、平安银行等业界领先的语音技术及零售银行资深技术和业务专家组成。金融公司、乃至信用卡中心提供方案和服务支持。 智能语音全文共14页,当前为第4页。 02 产品介绍 Product introduction 智能语音全文共14页,当前为第5页。 是以语音识别、自然语言处理和语音交互等多种人工智能技术为基础,利用语音识别(ASR)、智能交互系统与IVR平台相结合,以拟人化的方式与用户进行实时语音交互沟通的在线云服务平台。 产品概括 能够实现智能客户审核、信息通知、贷中管理、贷后催收等服务。 产品用途 我们的产品 智能交互式外呼云服务 智能语音全文共14页,当前为第6页。 产品优势 Product advantage 成本低 相比于人工客服,有明显的价格优势。即时业务量大幅增长,投入成本也不会有明显上升。 运营效率高 智能交互可以做到7x24小时,无间断服务。 不需要费时费力的员工培训。服务标准有稳定的保障。 积累大量数据资产 所有客户的对话都会被转化为文字,结合多维度客户特征数据,生成数据库。通过大数据分析、机器学习,为业务提升提供方向和动力。 我们的产品-智能交互式外呼云服务 智能语音全文共14页,当前为第7页。 安全 智能 稳定 我们为您提供专业的定制化服务 专业话术定制化服务 专业专⼈录音,前后一致,体验稳定 真⼈录音合成⽅案,非TTS, 真实 月度分析报告 我们为您提供月度话术优化及分析报告 参数配置自定义 自助参数配置界⾯面,快速变 业务场景 领域、企业级别字典优化配置 智能语音全文共14页,当前为第8页。 03 应用场景 Click here to add a title 智能语音全文共14页,当前为第9页。 产品应用场景 Product application scenario 电话回访 增加与客户的互动性 售后服务 树立品牌形象 电话销售 客户从哪来 信息审核 ⻛风险控制 信⽤用转换为价值 智能/预测式外呼 提⾼高外呼效率 增加客户粘性 智能语音全文共14页,当前为第10页。 一站式SaaS云接入 一站式接入,无需考虑电费 对机构系统开发改造难度低 无需专业运维人员支撑灵活、低成本、高效获得收益 本地+云混合部署 拨打电话号码在机构端维护,全无信息安全顾虑;前提: 1)机构有外呼系统平台 2)有充裕低成本线路资源 3)一定的IT开发和运维配合要求 客户本地化部署 完全自主的定制化应用和服务管理 前提:1)需长期运维投入; 2)需机构具备完整的外呼系统和充裕的电话线路资源; 3)较强的IT开发运维能力; 中小规模、快速发展阶段用户 大中型客户, 有一定的技术基础 大型持牌或上市机构, 较好的系统和技术基础 智能交互外呼平台的实施方案 智能语音全文共14页,当前为第11页。 04 案例客户 Click here to add a title 智能语音全文共14页,当前为第12页。 合作客户 Cooperation with the customer 智能语音全文共14页,当前为第13页。 感谢观看 云融正通 THANKS 智能语音全文共14页,当前为第14页。 1 2 3 8 14
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智能语音机器人解决方案 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第1页。 01 寻找目标客户 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第2页。 目标客户 互联网企业与生活服务 交通物流 政府事业单位 教育 保险业 其他企业服务 运营商 房产装修 银行 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第3页。 02 为什么选择智能语音机器人 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第4页。 梳理客户需求(以银行客户为例) 例如银 行 外 呼 场景 存 在 的 痛 点 难 点 人员招聘难,管理难,易流失; 人工成本高、办公设备、场地成本高; 单一重复劳动,人员容易有情绪; 员工话术不标准,难标准化; 外呼任务量大,成单率太低。 人员信心不高,人效比低。 个贷提醒、催缴 个金部 电子银行部 信用卡部 设备更新维护成本高。 无法满足弹性扩容需求。 线路成本高,容量无法扩展。 外呼 潜在客户群 传统方式 大海捞针 成本太高 人效太低 信用卡提醒,催收 手机银行活动 理财产品推荐,营销 信用卡营销 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第5页。 智能语音机器人+云呼叫中心应用成果 各大银行坚持以市场为导向,以客户为中心,加快业务创新,改进客户服务。随着互联网发展和人工智能的成熟,互联网+AI+金融实现科技金融为工行加快业务创新速度提升客户服务体验。 智能语音机器人已经成功和某省工行合作,已实现以下创新: 理财产品智能语音推荐 使用智能语音机器人+呼叫中心,自动外呼目标客户,外显95短号,自动判断目标客户实时转接专业销售经理,实现"理财产品"的智能销售。根据实测效果显示,机器人外呼效率对比人工提高6倍,获客成本对比人工降低80% 实时欠费用户提醒 欠费用户催收 使用机器人,结合自有系统对欠费客户自动呼叫,0人工投入,实时有效提醒客户,通知到达率接近100%,外呼效率提高4倍,筛出意向还款率优于人工筛选近20% 使用智能语音机器人+云呼叫中心,对逾期不还款的客户高效合理催款,能够灵活应对客户的百般刁难和多轮对话,情绪稳定处变不惊。机器人外呼效率对比人工提高9倍,获客成本对比人工降低90% 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第6页。 机器人vs传统人力 项目 传统人力 语音机器人 对比结果 运营成本 工资+提成+社保+奖金+培训费用+招聘费用+场地费用 机器人费用 节约70%的成本优胜 日外呼量 300通 1000通 3倍效果优胜 年外呼时间 250*4=1000小时(节假日休息) 365天*8=3650小时 3.65倍效果优胜 工作状态 不可控,易受情绪影响,忠诚度难把控 情绪稳定,绝对忠诚 优胜 信息记录 内容缺失,受主观情绪影响,耗费时间 按照一定的规则,内容规范全面客观 优胜 客户跟进 缺少有效的管理手段,容易撞单,跟进难 标准的客户分类,完整的记录,跟进易 优胜 招聘难易度 工作压力大,难招聘,难管理 购买即可拥有,随时增减 优胜 客户体验 两极分化,投诉风险 话术规范,质量可靠 优胜 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第7页。 智能语音机器人功能特点 智能语音机器人,打造国内领先的互联网+AI 解决方案,集筛选意向用户、锁定目标客户、精准客户分类、细致数据分析四重服务于一体,适用于有回访或服务推广,旨在为银行降低营销人力成本,让业务更精准、更优质、更高效。 反应快速 真人语音 TTS变量 支持打断 精准对话 多轮对话 人机实时协作 数据统计 自主话术配置 响应时间达到毫秒级 真人语音录制 文本实时转换 在人机会话过程中,可随时打断 筛选用户意向,挖掘客户需求 进行多轮会话,根据轮次划分客户意向 机器人筛选,可直接转人工坐席,支持弹屏 对通化数据进行信息发掘和统计 客户自助配置话术,修改机器人知识库 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第8页。 03 机器人外呼场景 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第9页。 录音型智能语音机器人应用场景-理财产品推荐 自主设置外呼频率和并发,自动批量拨打 机器人自行处理接通的电话 银行CRM系统 选择理财产品话术引导客户 高意向客户 低意向客户 无意向客户 成单 打低已向标签 人工二次跟进 打无意向标签 选择其他话术二次营销 人工跟进 更新号码信息 疑难问题 话术一般涵盖理财产品的高收益、高回报率等特点吸引客户办理 筛选意向客户,标记标签 理财产品推荐 针对线上线下各营销渠道获取的客户信息进行电话确认 拨打客户电话进行理财产品的推荐 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第10页。 录音型智能语音机器人应用场景-业务推广 自主设置外呼频率和并发,自动批量拨打 机器人自行处理接通的电话 银行CRM系统 选择待推广产品话术呼叫客户 沟通成功 转接人工坐席 客户办理