企业服务的未来：从知人实践看数据驱动与连接的重要性

"面向企业服务的未来与知人的实践" 这篇内容主要探讨了企业服务领域的发展趋势和具体实践，特别是以彩程设计创始人沈学良的经验为基础，讲述了如何从设计服务转型为SaaS产品设计和运营服务的过程。演讲者提到了历史学家尤瓦尔·赫拉利的观点，将人类历史视为数据处理的过程，强调了连接和处理能力在发展中的关键作用。这一理念被应用于企业服务的未来展望，提出了从定制服务到订阅模式，再到数据驱动服务的演变。 沈学良的公司彩程设计在2013年推出了团队协作工具Tower.im，随后在2016年推出了智能人力资源管理服务知人.com，这些产品体现了企业服务中对连接和数据处理能力的需求。知人.com专注于为高速增长的互联网公司提供服务，通过不断迭代和优化，实现了从0到1，再到10的快速发展阶段。 在设计知人的过程中，沈学良分享了几个关键步骤： 1. 选方向：确定全业务支撑，关注处理器、连接和自由度，以实现流程自动化和开放服务。 2. 定重点：深入理解业务，找到早期用户进行验证，并通过标杆验证来强化产品。 3. 迭代：采用服务式销售和管家服务，通过不断的验证产品、验证市场来逐步扩大规模。 设计实例中，电子合同和工作流的案例展示了如何通过自动化流程提高效率，减少人工干预，如员工入职流程，从员工填写信息，HR核对，主管和VP审批，直到更新员工档案、薪酬福利和出勤规则，整个过程通过服务式设计实现高效流转。 此外，演讲还提到了企业服务领域的重要驱动力，如终端处理器的增加、连接的增多以及数据服务的崛起。以阿里巴巴的钉钉为例，它作为一个平台，整合了多种服务，反映了企业服务的平台化趋势。数据服务的兴起意味着企业不仅需要产品，还需要数据支持、咨询服务和业务指导，以帮助企业做出更明智的决策。 这篇内容揭示了企业服务领域从定制化向订阅化、数据化的转变，以及在此过程中设计和服务模式的创新，为企业服务的未来发展提供了宝贵的见解。