Oracle Auto DMS解决跨渠道销售一致性问题，提升客户体验

在现代汽车行业，销售过程中的客户体验一致性已成为企业竞争力的关键因素。Oracle Auto DMS solutions提供了一套全方位的CRM (Customer Relationship Management) 解决方案，旨在解决跨渠道不一致的问题，确保每个客户接触点都能提供一致且卓越的体验。以下是该解决方案的核心要素： 1. **客户为中心的理念**：以客户为中心的制造企业认识到，这不仅能带来显著的竞争优势，如60%更高的利润率和平均2倍的业务绩效提升，还能增加股东价值。汽车行业CRM强调通过深入了解客户需求，实现个性化的产品和服务。 2. **七大功能模块**： - 客户管理：关注客户的需求和满意度，通过360度客户视图全面了解客户。 - 经销商管理：维护与经销商的良好关系，支持经销商渠道的运营优化。 - 渠道管理：确保线上线下触点的一致性，包括现场销售、互联网、呼叫中心等。 - 商务智能：通过数据分析提供决策支持，帮助制定有效营销策略。 - 接触点管理：协调各个销售渠道，提升客户体验质量。 - 汽车金融：提供无缝的购车和金融服务，增强销售过程。 - 销售与售后管理：涵盖销售流程、订单处理以及售后服务，形成完整的生命周期管理。 - 市场管理：进行市场调研和活动策划，推动品牌推广。 - 联络中心：集中处理客户咨询和投诉，提升响应效率。 - 客户/车辆平台：整合客户和车辆信息，实现交互和服务。 3. **SiebelCRM整体架构**：这个系统设计包含销售、预测、订单、汽车金融、市场和售后服务等多个子系统，形成协同工作的整体框架，确保信息流畅。 4. **多渠道协同执行**：通过CRM整合不同渠道的活动，如营销活动的分派、跟踪和分析，确保营销活动的统一性和效果最大化。 5. **数据集成与客户洞察**：通过集成各种接触渠道，整合客户数据，实现个性化营销和服务，构建360度客户视图。 6. **智能分析与服务**：借助智能分析平台，实时监控业务流程和客户行为，以便快速响应客户需求，提高服务质量和客户满意度。 Oracle Auto DMS solutions的CRM系统针对汽车行业，通过解决跨渠道一致性问题，帮助企业建立强大的客户关系管理系统，从而驱动业务增长和提升客户价值。它不仅关注销售环节，更强调以客户为中心的服务理念，涵盖了从经销商到最终用户的整个价值链。