12306验证码：体验烂却成功的背后

"12306奇葩验证码反例与产品设计思考" 1. 产品体验的重要性与实际影响 尽管12306的用户体验经常受到批评，如购票效率低下、账号系统复杂、交互设计不佳、网页界面不友好，以及HTML5内嵌应用的表现，但在实际的市场环境中，它的地位却稳固无比。尽管它可能在商业竞争中被视为四流产品，但它依然能够在没有任何营销推广的情况下登上APPStore排行榜首，这主要归功于其手机号核验功能引发的用户自发传播。这表明，产品体验并非唯一决定产品成功的因素，尤其是在具有垄断性质的服务中。 2. 什么是真正的产品体验 当讨论产品体验时，我们通常涉及的是交互设计、视觉美观、易用性等方面。然而，核心的基础功能的可用性和使用效率才是根本。例如，一个证券交易平台在交易高峰期出现故障，可能导致用户无法交易并造成经济损失，这样的产品体验是极其失败的。同样，12306的核心体验目标是提高购票效率，确保更多人能买到票。 3. 12306面临的问题与解决方案 12306购票难的问题主要源于票源限制、黄牛屯票及服务效率低下。实名制的引入是为了打击黄牛，但效果有限。手机号核验的实施，可能是进一步加强身份验证，试图减少黄牛活动，但效果仍有待观察。网站服务效率的问题，过去曾因流量高峰导致系统崩溃，但现在有浏览器的协助，虽然缓解了用户端的压力，但对12306自身的技术挑战并未减轻。 4. 产品设计的现实考量 在讨论12306时，我们需要意识到它所处的特殊环境——它是中国铁路客运的官方平台，拥有国家背景的独家垄断地位。因此，它的设计决策往往受到政策、安全和基础设施等多重因素的影响，这与一般的商业产品设计有所不同。例如，手机号核验可能是为了增强安全性，防止恶意刷票，而非仅仅提升用户体验。 5. 产品经理的角色与挑战 人人可以自称产品经理，但并非所有人都具备处理复杂互联网产品设计和运营的能力。产品经理需要理解用户需求，同时考虑到技术限制、业务目标和社会影响。12306的例子展示了即使用户体验不佳，只要能满足关键需求，产品仍然可以成功。 总结来说，12306验证码的奇葩现象揭示了产品设计中的复杂性，即在满足核心功能和用户体验之间寻找平衡，特别是在有特定行业背景和政策约束的情况下。尽管用户体验常常被视作衡量产品成功的关键，但在实际中，产品设计还需要考虑更广泛的系统性和社会性因素。