沃尔玛通过网络技术提高客户满意度和降低成本

沃尔玛通过网络技术提高客户满意度 本文主要介绍了沃尔玛通过网络技术提高客户满意度的实践经验。沃尔玛认为，价格低和客户满意是零售业成功的准则。为了实现这一目标，沃尔玛选择了思科的通信基础设施，建立了一个全球性的网络，连接了2400多家分店和100个配送中心。这个网络不仅可以帮助沃尔玛保持很低的价格和库存量，还可以帮助95万名沃尔玛员工更加有效地工作，以满足客户的需要。 在供应链管理方面，沃尔玛开发了互联网解决方案，实现在供应商之间进行通畅的交流，并与供应商进行电子合作。沃尔玛的供应商可以通过调制解调器拨入沃尔玛数据库，以获得其产品在每个分店中的最新销售和库存信息。这使得沃尔玛的供应商们能够与公司的采购部门密切合作，根据需要管理分店中的库存。 通过互联网技术和思科网络，沃尔玛大大改进了Retail Link的效率和用途。供应商可以通过Web浏览器更方便地获得信息，并且由于信息都放在互联网上，许多跨国供应商也可以更方便地与沃尔玛合作。 知识点： 1. 企业管理：沃尔玛通过网络技术提高客户满意度，实现了价格低和客户满意的目标。 2. 网络技术：沃尔玛选择了思科的通信基础设施，建立了一个全球性的网络，连接了2400多家分店和100个配送中心。 3. 供应链管理：沃尔玛开发了互联网解决方案，实现在供应商之间进行通畅的交流，并与供应商进行电子合作。 4. 电子商务：沃尔玛通过互联网技术和思科网络，大大改进了Retail Link的效率和用途。 5. 客户满意：沃尔玛认为，客户满意是零售业成功的准则，并通过网络技术提高客户满意度。 6. 零售业管理：沃尔玛的成功经验表明，零售业的成功需要企业管理、网络技术、供应链管理和电子商务等多方面的支持。 7. 互联网应用：沃尔玛的实践经验表明，互联网技术可以为企业带来很大的回报，可以提高客户满意度和企业的竞争力。 8. 企业文化：沃尔玛的企业文化强调客户满意和价格低，并将其作为衡量企业成功的准则。 沃尔玛通过网络技术提高客户满意度的实践经验，表明了企业管理、网络技术、供应链管理、电子商务和互联网应用等多方面的重要性，并强调了客户满意和价格低的重要性。