构建电子商务用户体验过程模型：系统-用户-情境要素与ADM融合

电子商务购物网站用户体验模型研究是当前IT领域中的一个重要课题，由赵飞祥和武忠两位学者合作完成，他们在东南大学经济管理学院进行研究。随着数字化时代的到来，用户体验已成为企业竞争的关键因素，特别是在电子商务领域，优质的用户体验直接影响着用户的购买决策和企业的市场竞争力。 研究背景表明，尽管用户体验的重要性日益凸显，但企业和学术界对此的理解尚不全面。企业往往缺乏对影响用户体验的关键因素及其发展过程的深入认识，这限制了他们在提升用户满意度和优化网站设计上的有效性。学术界虽有关于用户体验要素和形成过程的探讨，但并未形成统一且系统的理论框架。 赵飞祥和武忠的研究通过对前人研究成果的梳理，提出了一个创新的电子商务购物网站用户体验模型，该模型将用户体验划分为三个主要类别：系统要素、用户要素和情境要素。系统要素涵盖了网站的技术性能、易用性等方面；用户要素涉及用户需求、技能和心理因素；情境要素则强调了用户行为和环境交互对体验的影响。每个类别又细分为多个层次属性，使模型更具层次性和深度。 他们的研究不仅构建了一个更为细致的用户体验形成过程模型，而且还引入了决策理论模型（即ADM模型）来解释用户体验的动态演变过程。这使得模型在理论上更具说服力，为企业在实际操作中如何有针对性地提升用户体验提供了明确的方向。 此外，他们强调了单次用户体验与过程模型的区别，前者关注每一次用户互动的瞬间感受，后者则关注整个使用周期内的连续体验。这种区分有助于企业更好地理解和优化用户体验的各个阶段。 通过这篇首发论文，赵飞祥和武忠的研究不仅填补了学术空白，还为企业实践者提供了一套实用的工具，以提升电子商务网站的用户体验，从而在激烈的市场竞争中取得优势。该研究对于推动电子商务领域的发展和提高用户满意度具有重要意义。