XX公司CRM管理系统需求详解

"CEM需求说明" 本文档详细阐述了CEM（Customer Experience Management，客户体验管理）系统的需求，特别是针对一个CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统的功能需求。这个系统旨在通过优化客户管理，提升企业的销售额和客户满意度。 引言 引言部分指出，现代企业高度重视客户关系管理，因为客户是企业利润的核心。系统的设计目标是满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，从而促进公司业务的增长。 目的 该CRM系统的主要目的是为XX公司提供一个以客户为中心的平台，通过对客户需求的深入分析，实现销售业绩的提升。系统不仅关注客户的直接利益，还致力于通过优质的服务提高客户满意度。 读者对象 文档的受众包括项目经理、开发团队、测试团队以及质量保证团队，确保所有相关人员都理解系统的功能和期望。 参考文档 此处未列出任何参考文档，可能意味着此需求说明是独立编写的，或者依赖于内部沟通和讨论。 术语定义 虽然没有列出具体的术语定义，但文档中提到了几个关键模块，如权限管理、营销管理、客户管理、服务管理以及数据字典。 系统说明 系统由五个主要模块组成：权限管理，营销管理，客户管理，服务管理，以及数据字典。接下来详细介绍了这些模块的功能需求。 运行环境 系统运行的软件和硬件环境未在此处具体说明，通常包括操作系统、数据库、服务器配置等。 用户与角色 系统支持不同角色的用户登录，包括但不限于所有人、销售主管和客户经理。登录功能基于角色权限分配，提供登录验证和错误提示。 功能性需求 1. 用户登录 - 所有用户需登录以进行操作，登录失败或输入为空会给出提示。 - 登录成功后，权限根据用户角色分配。 2. 营销管理 - 包括销售机会管理和客户开发计划两个子模块。 - 销售机会管理允许销售主管和客户经理创建、查看、编辑和删除销售机会。 - 客户开发计划用于跟踪已指派销售机会的开发进度和结果。 3. 销售机会管理 - 创建销售机会时，需要填写特定字段。 - 查看销售机会时，提供编辑、查看和删除功能，支持模糊查询和分页显示。 - 编辑销售机会仅允许修改部分字段。 - 删除销售机会需验证用户权限，删除前会提示确认。 - 销售主管可指派销售机会给合适的客户经理，系统自动记录指派时间和状态变更。 4. 客户开发计划 - 客户经理制定针对已指派销售机会的开发计划，记录执行结果。 - 成功的客户开发将创建新的客户记录。 以上内容详尽地描绘了CEM系统在CRM领域的应用，明确了系统设计和开发的目标，为项目的实施提供了清晰的指导。