自考网络经济与企业管理试题解析及重点

"自考网络经济与企业管理试卷与重点资料" 这份文档是针对2019年10月全国自学考试“网络经济与企业管理”科目的复习资料，包含了试卷试题及答案，旨在帮助考生掌握和复习相关知识。文档内容涵盖了多项选择题，涉及到企业管理的多个核心概念。 1. 需要层次理论是由心理学家马斯洛提出的，他将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，这一理论对企业管理中的员工激励有重要指导意义。 2. 企业管理的目标并非仅是达成组织目标或进行管理活动，而是通过有效资源配置，最终实现企业价值的最大化，这包括经济效益、社会效益以及品牌价值等多方面的提升。 3. 领导行为不仅包括指导、激励和沟通，计划通常被认为是管理职能而非领导职能，因此不属于领导活动的内容。 4. 企业的核心能力来源于两个方面：一是企业拥有的独特资源，如技术、品牌、人力资源等；二是企业内部的整合能力，即如何有效地将这些资源结合在一起，形成竞争优势。 5. 市场细分是营销策略中的关键步骤，企业通过识别消费者的不同需求，依据一定的细分变数（如地理位置、人口统计特征、消费行为等）将市场划分为多个具有相似需求的亚市场，以便制定针对性的产品和营销策略。 6. 波士顿矩阵是一种战略工具，用于评估企业的业务单元或产品组合。其中，市场成长率和市场份额均低的被称为“狗类”业务，通常需要削减投入或退出。 7. 客户关系管理系统(CRM)的业务操作管理子系统主要处理市场营销、销售实现和客户服务及支持等日常运营活动，目的是提高效率和客户满意度。 8. 一个完整的CRM系统由业务操作管理、客户合作管理和数据分析管理等子系统构成，这些子系统协同工作，以实现对客户关系的有效管理和优化。 这些题目和答案反映了网络经济与企业管理中的重要知识点，包括理论基础、管理目标、领导理论、核心竞争力构建、市场策略、业务评估模型以及CRM系统等内容，对于理解和应试这个科目具有很高的参考价值。