浅析图书馆TQM模型建设
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图书馆模型再研究 本文对图书馆模型进行了深入的研究和讨论,探讨了图书馆全面质量管理(TQM)的概念和实现方法。文章首先对图书馆的概述,提出了图书馆全面质量管理的定义和目标,然后对国内图书馆TQM模型进行了分析和讨论。 图书馆全面质量管理的定义是指图书馆为保证和提高信息服务质量,以各部门、各层次和全体员工参加为基础,综合运用管理技术、专业技术、思想、手段和科学办法,建立健全服务体系,对各个业务流程的设计及服务的全过程采取有效控制,从而经济地开发、设计、生产和提供用户惬意的信息产品与信息服务,做到最好质量、最低消耗、最优生产和最佳服务,终于实现不断提高服务质量的目标。 国内图书馆TQM模型有多种,文章对罗曼和张玉凤两种模型进行了分析和讨论。罗曼的模型将TQM分为三个阶段:探究、预备和行动,每个阶段都有明确的目标和步骤;张玉凤的模型则将TQM分为六个阶段:评估用户需求、制定战略方案、挑选管理体系、确认改进项目、实施改进项目和评估用户惬意度。两个模型都强调了服务质量控制过程的重要性,并且提出了明确的质量改进方法和步骤。 通过对图书馆模型的研究和讨论,文章旨在提高图书馆的服务质量,提高用户的满意度,提高图书馆的竞争力和发展能力。本文为图书馆工作者和研究人员提供了有价值的参考和借鉴。 知识点: 1. 图书馆全面质量管理(TQM)的概念和定义 2. 图书馆TQM模型的类型和特点 3. 罗曼模型的三个阶段:探究、预备和行动 4. 张玉凤模型的六个阶段:评估用户需求、制定战略方案、挑选管理体系、确认改进项目、实施改进项目和评估用户惬意度 5. 服务质量控制过程的重要性 6. 图书馆服务质量的提高和改进方法 7. 图书馆TQM模型在提高服务质量和竞争力的作用 本文对图书馆模型的研究和讨论,为图书馆工作者和研究人员提供了有价值的参考和借鉴,旨在提高图书馆的服务质量和竞争力。
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