提升139邮箱活跃度：2011移动3G邮箱运营策略分析

"2011移动3G邮箱运营方案" 2011年的移动3G邮箱运营方案针对的是一个139邮箱平台，该平台在2009年5月底完成了全国统一割接，但在之后的一段时间内，并未开展有效的运营工作。截至2011年6月19日，平台在网用户总数达到268万，但活跃用户仅为5.24万，活跃度仅为1.95%，这意味着只有极少数用户在持续使用这项服务。对比其他省份的数据，如云南、辽宁和陕西，尽管在网用户数量有显著差异，但这些地区的活跃用户比例相对较高，显示出较好的用户活跃情况。 运营方案中提出了两个主要问题：首先，139邮箱的在网用户占比较低，这表明平台的覆盖范围和用户基数有待扩大；其次，活跃用户的表现欠佳，意味着邮箱服务的吸引力和用户黏性需要提高。针对这些问题，方案提出了以下几个策略： 1. 发展在网用户：通过多渠道接触潜在用户，引导他们注册并使用139邮箱。例如，上海网上营业厅的实践，允许用户在单点注册时直接开通139邮箱，每月能带来2万多名新增用户，并且这些用户在当月的活跃度高达60.82%。 2. 筛选并发展优质用户：通过对用户类型的研究，定位高价值用户，以吸引那些更可能频繁使用邮箱服务的用户。 3. 参考成功案例：学习和借鉴其他地区的成功经验，如上海的网上营业厅模式，以促进用户增长和活跃度。 4. 提升在网用户质量：对于长期沉默或使用频率低的用户，采取反向确认策略，通过短信提醒用户是否需要继续使用服务，以此清理无效用户，同时节约营销资源。 5. 引导用户活跃：针对邮箱的不同功能，包括基础功能、特色功能和增值功能，进行有针对性的推广和教育，提高用户对产品的认知和使用频率。同时，提供有价值的内容和激励措施，激发用户的活跃度。 6. 内容运营和交叉运营：结合用户需求和使用阶段，设计不同的内容推广策略，同时与其他业务进行交叉推广，以增强用户粘性和活跃度。 通过上述策略，2011移动3G邮箱运营方案旨在提高139邮箱的用户基数，优化用户结构，增加用户活跃度，最终实现业务的全面发展。