MyCommAgentCtl开发指南：打造高效人工座席服务

人工座席开发手册，由北京联信志诚信息技术有限公司提供，详细介绍了MyComm语音呼叫中心服务的开发指南，主要聚焦在MyCommAgentCtl这个核心组件上。该手册涵盖了四个关键开发模式：MyCommAgentCtl.OCX控件模式。这是一份实用的指南，针对呼叫中心系统中的人工座席服务、自动语音服务和主动外拨服务的接口与实现展开深入解析。 在手册的第一章中，首先概述了开发环境的要求，强调了不同开发模式的选择和开发过程中的约定，以及各个模式的具体说明。接着，第二章重点讲解了MyCommAgentCtl.OCX控件，包括其开发简介、嵌入C/S和B/S模式的方式、界面显示模式的调整（一种显示图标和文字，另一种仅显示文字），以及配置控制的详细步骤，如基本配置和针对IE浏览器的特殊配置。 对于实际应用，手册还提供了参考程序示例，帮助开发者理解和操作。此外，控件属性的详细解释也很重要，如IfShowConfigOCX用于决定是否显示配置按钮，AgentID用于初始化座席工号，AgentName初始化座席姓名，AgentPrivilege设置为质检座席等，这些属性的设定直接影响到座席的功能和用户体验。 在并发处理和异常处理方面，虽然在提供的部分内容中没有详细列出，可以推测这部分会涉及如何优化处理多用户同时接入的情况，以及如何设计有效的错误处理机制，确保服务的稳定性和可靠性。这部分内容对于保证呼叫中心系统的高效运行至关重要。 这份人工座席开发手册不仅覆盖了技术层面的细节，还可能包含性能优化和用户体验设计的建议，是开发人员进行MyComm平台座席服务定制和集成不可或缺的参考资料。通过阅读和实践手册中的内容，开发者能够更好地理解和开发出满足业务需求的高质量呼叫中心解决方案。