TQ云呼叫中心与CRM系统对接技术方案

“TQ云呼叫中心与第三方系统对接设计(HTX).doc”文档主要讲述了如何将TQ云呼叫中心与第三方CRM系统进行集成，以便实现数据共享、统一登录和弹屏对接等功能。 1. 对接目的 TQ云呼叫中心与第三方系统对接的主要目的是为了保持用户的使用习惯，让用户能够在不离开原有业务系统的情况下使用TQ呼叫中心的服务。这有助于整合客户数据，确保客户信息在企业原有的CRM系统中得以保存和管理。 2. 对接前提 对接的前提是第三方系统必须基于B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）架构，这样TQ才能通过Web接口与之交互。 3. CRM对接 - **统一平台**：用户在TQ客户端登录后，可以直接访问并操作配置好的第三方CRM系统，无需切换界面。 - **流程**：在TQ系统管理中配置第三方CRM的URL，启用接口并保存设置，当用户登录TQ客户端时，TQ会调用CRM地址，在客户端内打开CRM系统。 - **配置**：在“第三方接口-CRM接口”中填入CRM的URL，启用接口。 - **效果演示**：用户点击“客户管理”，即可访问第三方CRM系统，例如百度CRM。 4. 统一登录 - **流程**：登录TQ客户端后，用户可以自动登录第三方CRM系统，无需再次输入账号和密码。TQ通过传递安全认证号（token）实现这一功能。 - **认证机制**：TQ调用第三方系统网址并推送token，第三方系统使用此token向TQ的认证地址请求验证。验证成功后，用户可以进入系统并查看其权限范围内的数据。 5. 参数说明 - **token**：TQ认证服务器为用户生成的唯一标识，在登录后的30分钟内有效，无操作会自动失效，注销TQ客户端时也会被注销。 - **uin**：当前用户的TQ用户ID。 - **admin_uin**：当前用户的TQ管理员ID。 6. 弹屏对接 - **流程**：当客户来电或坐席拨打电话时，TQ系统会自动弹出与呼叫相关的客户信息，这些信息保存在第三方系统中，同时也提供其他个性化操作入口。 这份文档详细介绍了TQ云呼叫中心如何通过接口技术与第三方CRM系统进行深度整合，实现了数据的无缝对接，提升了工作效率，同时也优化了用户体验。对接过程涉及到的配置、参数和流程均清晰地展示出来，便于实施和维护。这种对接设计对于依赖CRM系统进行客户管理的企业来说，极大地增强了其呼叫中心的功能和灵活性。