中国电信市场营销再造项目：流程设计与核心业务信息流

"该文档是关于中国电信市场营销再造项目的详细报告，涵盖了流程再造的核心业务信息流。报告基于埃森哲的专业咨询，旨在优化中国电信的市场营销、产品管理和客户渠道流程，以适应以客户为中心的战略发展方向。报告内容包括方案设计指导原则、主要发现、流程描述的范围、详细分析以及附录中的流程设计工作方法论。在流程设计中，特别关注了市场营销和产品管理，考虑了不同客户群和产品特性的差异，并依据BPR项目的设计来规划三级岗位权责。此外，报告指出当前存在的问题，如缺乏市场需求预测模型、系统化的市场预测流程，以及客户细分和需求分析的不足，这些都影响了市场策略的有效性和整体效益的提升。" 在埃森哲的电信流程再造2013项目中，中国电信市场营销再造是一个关键部分，旨在通过改进业务流程来提升效率和效果。报告强调了方案设计的指导原则，这些原则包括考虑中国电信的经营策略、IT系统和组织架构的优势，以及未来能力蓝图的规划。设计过程围绕客户为中心的战略，将市场营销、产品和客户渠道三个主题作为流程设计的核心，以提高绩效管理、整体收益性和专业性。 报告的详细分析部分揭示了市场营销流程的主要发现。首先，缺乏一个市场需求预测模型和系统化预测流程导致无法准确预测市场趋势，影响了后台网络和支撑系统的规划。其次，由于没有充分的客户细分和需求分析，市场策略的制定缺乏有效依据，新产品的推出可能偏离市场需求。尽管存在一些市场营销活动的跟踪评估，但这些发现表明在评估和优化市场营销策略方面仍有改进空间。 在产品层面，流程设计考虑了全网性产品和省内、本地网产品的差异，以确保产品管理流程的适用性和灵活性。同时，为了减少组织变动的混乱，流程设计与BPR项目紧密结合，依据BPR项目下的组织架构来定义三级岗位的权责。 这个项目旨在通过业务流程再造解决中国电信在市场营销和产品管理上的挑战，提高预测、策略制定和客户服务的能力，以适应快速变化的电信市场环境。通过这种方法，中国电信期望能够提升服务质量，增强市场竞争力，实现可持续的业务增长。