陕西智慧旅游饭店建设规范：2018智慧服务标准

智慧旅游建设与服务规范第6部分：智慧旅行饭店（2018年），由中国陕西省地方标准DB61/T1201.6-2018制定，于2018年12月13日发布，2019年1月13日实施。该标准由陕西省文化和旅游厅主导，西安航天恒星科技实业（集团）有限公司和长安大学共同参与制定，主要起草人为宋阳等人。标准旨在规范智慧旅游在饭店行业的应用，包括规划和建设、智慧服务、智慧管理和智慧营销等方面。 1. 范围： 本标准适用于在陕西省内拥有合法经营资格的智慧旅游饭店，对这类饭店的智慧化运营提供了明确的要求，涵盖了从硬件设施到软件服务的全面升级，强调了通过现代信息技术提升服务质量，如交互式语音应答系统（IVR）的应用，以实现自助式客户服务。 2. 术语和定义： - 饭店: 主要提供住宿及相关设施，如餐饮、娱乐、购物等，是旅客的主要停留地。 - 交互式语音应答系统（IVR）: 客户可以通过电话按键或语音进行交互，获取信息和执行指令，提高服务效率。 - TCP/IP协议: 网络通信的基础协议，确保饭店内的智能系统高效通信和数据传输。 3. 规划和建设： 规定了智慧饭店的智能化基础设施建设要求，包括但不限于智能化客房设施、物联网设备、数据分析平台等，旨在提升饭店的舒适度和便利性。 4. 智慧服务： 智慧服务部分强调个性化和高效的服务体验，可能包括手机APP预订、房间自动化控制、智能客服机器人等，方便游客进行各种操作和查询。 5. 智慧管理： 通过信息化手段加强内部运营管理，比如通过大数据分析优化资源分配，提高工作效率，同时保障信息安全。 6. 智慧营销： 利用数字营销策略和平台，如社交媒体、在线广告等，精准推广，吸引和保留客户，提升品牌知名度和竞争力。 7. 发布与联系方式： 陕西省文化和旅游厅负责本标准的解释工作，并提供了具体的联系方式以便于各方咨询和反馈。 DB61/T1201.6-2018智慧旅游建设与服务规范第6部分，旨在推动陕西省智慧旅行饭店的现代化进程，以满足游客日益增长的高品质旅游需求。