山东农村信用社AVAYA语音平台解决建议

"AVAYA语音平台解决建议书" 该文档是山东绿邦数据服务股份有限公司为山东省农村信用社提出的呼叫中心系统建设方案，重点介绍了AVAYA公司的语音平台解决方案。AVAYA是一家全球知名的通信解决方案提供商，其企业通信及统一通信解决方案在国际市场占据领先地位，尤其在呼叫中心解决方案方面具有较高的市场份额。在中国市场，AVAYA同样有着显著的存在感，且拥有多个成功案例。 项目的主要建设目标是提升山东省农村信用社的服务质量和效率，范围涵盖了呼叫中心的核心系统、网络架构、冗余系统设计、传真、IPPBX、CTI软件、呼叫路由、录音系统、IVR、IFR传真系统以及TTS系统等多个方面。 全冗余系统方案旨在确保系统的高可用性和稳定性，包括系统方案概述、网络架构和平台推荐。系统推荐了包括核心系统平台、传真处理能力在内的详细配置，并强调了系统的技术指标和性能优势。IPPBX语音平台实现方案中，详细介绍了交换机硬件平台和内置的自动呼叫分配功能，以及S8X系列在银行业中的应用实例。 CTI软件实现方案中，特别提到了AVAYA Interaction Center (AIC)的基本功能、技术特点和指标，这是一款强大的客户交互中心软件，能有效提升服务质量。IVR交互式语音应答系统实现方案中，详细阐述了Avaya VP系统的架构、功能特性以及应用开发流程，以满足自动化客户服务的需求。 IFR传真系统和TTS系统分别提供了TraFaxServer传真服务器和语音合成解决方案的架构、特点、功能和运行环境，以支持高效、智能化的通信需求。最后，语音平台配置管理及集中监控方案保证了系统的日常运维和管理，确保整个系统的顺畅运行。 经济型系统方案则提出了使用S8300/G450语音通信系统的构想，详细介绍了S8300媒体服务器和G450媒体网关，以及它们的主要电路板，以提供成本效益高的通信解决方案。 这份建议书全面展示了如何利用AVAYA的先进技术构建一个高效、稳定、功能丰富的呼叫中心系统，以适应金融机构不断提升服务质量和客户满意度的需求。