华为eSpace联络中心配置全面指南:从平台到UAP3300详解
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更新于2024-07-18
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华为eSpace联络中心解决方案配置指南提供了全面的指导,帮助用户根据实际需求部署高效、可靠的呼叫中心服务。本指南主要涉及以下几个关键部分:
1. **通用CC平台配置**:涵盖集中式和分布式网络部署选项,确保坐席和IVR系统的稳定连接。对于集中式网络,可能需要配置多个坐席模块,包括呼入坐席、IVR端口和外呼坐席;分布式网络则可能涉及不同类型的中继连接,如PRI/SS7数字中继E1、R2数字中继E1和SIP中继。
2. **内部资源管理**:包括FAX通道数、ASR通道数、TTS通道数以及多媒体坐席功能,如Email坐席、Web座席和Fax座席的数量。此外,CRS(Call Routing System)的选择也很关键,包括网呼中心和虚拟呼叫中心的配置,以及报表需求。
3. **坐席设备配置**:详细列出了AgentComputer和终端设备的要求,如终端类型、数量以及IPPhone的具体型号。对于UAP3300硬件配置,强调了板卡类型、规格和最佳实践,例如推荐使用两块MCU板卡确保冗余,以及配置DTU支持多条E1线路。
4. **软件配置原则**:介绍了各种功能许可的重要性,如基本通讯软件、电信软交换接入、IP中继、传真、ACD(Automatic Call Distributor)、本地再生和CTI(Computer Telephony Integration)链接等。每个功能都需根据实际需要进行配置,并确保与坐席数量相匹配。
5. **U2980硬件配置**:针对更高级别的业务控制,U2980支持GPU单板配置,以满足大规模坐席需求。SMU板卡是标配,且需要根据需求进行合理配置,以保证高可用性和性能。
在配置过程中,建议用户填写客户需求调研表,根据业务规模、预期流量和功能需求来确定具体的硬件和软件配置。同时,该指南还关注到了是否需要额外的服务组件,如HuaweiAgent服务器、NIRC服务器以及Email/Change服务。
华为eSpace联络中心解决方案配置指南旨在提供实用的指导,帮助客户优化资源配置,实现高效运营,同时确保系统的灵活性和扩展性。通过遵循这些原则和步骤,企业可以顺利地实施和管理他们的华为联络中心系统。
2021-10-23 上传
2024-10-25 上传
yuxinlen
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