华为eSpace联络中心配置全面指南：从平台到UAP3300详解

华为eSpace联络中心解决方案配置指南提供了全面的指导，帮助用户根据实际需求部署高效、可靠的呼叫中心服务。本指南主要涉及以下几个关键部分： 1. **通用CC平台配置**：涵盖集中式和分布式网络部署选项，确保坐席和IVR系统的稳定连接。对于集中式网络，可能需要配置多个坐席模块，包括呼入坐席、IVR端口和外呼坐席；分布式网络则可能涉及不同类型的中继连接，如PRI/SS7数字中继E1、R2数字中继E1和SIP中继。 2. **内部资源管理**：包括FAX通道数、ASR通道数、TTS通道数以及多媒体坐席功能，如Email坐席、Web座席和Fax座席的数量。此外，CRS（Call Routing System）的选择也很关键，包括网呼中心和虚拟呼叫中心的配置，以及报表需求。 3. **坐席设备配置**：详细列出了AgentComputer和终端设备的要求，如终端类型、数量以及IPPhone的具体型号。对于UAP3300硬件配置，强调了板卡类型、规格和最佳实践，例如推荐使用两块MCU板卡确保冗余，以及配置DTU支持多条E1线路。 4. **软件配置原则**：介绍了各种功能许可的重要性，如基本通讯软件、电信软交换接入、IP中继、传真、ACD（Automatic Call Distributor）、本地再生和CTI（Computer Telephony Integration）链接等。每个功能都需根据实际需要进行配置，并确保与坐席数量相匹配。 5. **U2980硬件配置**：针对更高级别的业务控制，U2980支持GPU单板配置，以满足大规模坐席需求。SMU板卡是标配，且需要根据需求进行合理配置，以保证高可用性和性能。 在配置过程中，建议用户填写客户需求调研表，根据业务规模、预期流量和功能需求来确定具体的硬件和软件配置。同时，该指南还关注到了是否需要额外的服务组件，如HuaweiAgent服务器、NIRC服务器以及Email/Change服务。 华为eSpace联络中心解决方案配置指南旨在提供实用的指导，帮助客户优化资源配置，实现高效运营，同时确保系统的灵活性和扩展性。通过遵循这些原则和步骤，企业可以顺利地实施和管理他们的华为联络中心系统。