ISO/IEC 20000-1:2011服务管理体系认证中文译文

《ISO_IEC_20000-1_2011_参考译文.pdf》是一份重要的国际标准文档，由国际标准化组织/国际电工委员会（ISO/IEC）发布的ISO 20000-1第二版，该标准于2011年4月15日更新。ISO 20000是针对服务管理的专业规范，特别是服务管理体系的要求，它在IT服务领域扮演着关键角色，帮助企业确保其服务的可靠性和质量。 此文档主要关注信息技术服务管理的第一部分，明确了服务管理体系（SMS）的设计、实施、运行和改进的指导原则。它涵盖了服务级别协议（SLAs）、服务管理过程、服务连续性、能力管理、变更管理、事件管理、问题管理、访问管理等核心概念，对于IT企业的服务交付和客户满意度有着深远影响。 标准编号ISO/IEC20000-1:2011(E)表明了其官方地位和修订历史，版权属于ISO，翻译版本由IT治理网提供，仅供学习和非商业用途。版本从0.80到1.0，通过多次校对和修订，确保了内容的准确性和一致性。 翻译小组成员包括翟耀纲、杨延康、樊炳荣和何亮等人，他们共同完成了这项翻译工作，并公开了联系方式以便读者提出反馈。同时，标准的翻译得到了霍松龄、李俊和王猛等评审人员的专业支持。 该文档还包含了详细的目录，前言部分可能阐述了ISO 20000-1标准的背景、目的以及与其他相关标准的关系。前言通常会介绍服务管理体系的重要性，如何帮助企业提升服务质量和运营效率，以及为何需要遵循国际标准化的要求。 《ISO_IEC_20000-1_2011_参考译文》是一个实用的工具，帮助IT企业和组织理解并实现ISO 20000标准，提升服务管理水平，以满足日益增长的业务需求和客户期望。阅读和理解这份标准，对于提升企业的IT服务管理体系成熟度和竞争力具有重要意义。