中国电信CTG-MBOSS规范：信息化支撑体系解析

"中国电信CTG-MBOSS规范总体介绍.pdf" CTG-MBOSS，全称为China Telecom Group - Management and Business Operation Support System，是中国电信为了实现企业运营和管理的高效信息化而建立的一套支撑体系。这个体系旨在提升中国电信在信息化竞争中的能力，同时也是集团和各省级公司信息化建设的核心指导原则。CTG-MBOSS包含了多方面的内容，包括方法论、功能体系、系统架构、管控架构以及一套完整的规范体系。 CTG-MBOSS的整体框架设计是为了实现信息共享、有效支撑企业的业务运作，并通过信息化手段创造更大的价值。它直接与企业信息化战略目标相吻合，旨在构建一个能够支持企业运营和管理的坚实基础平台。该体系下，CTG-MBOSS包括了管理和运营架构、业务流程、信息数据、应用系统等多个关键组成部分。 在功能和技术架构方面，CTG-MBOSS强调了功能框架的构建，包括客户服务、产品管理、市场营销、计费和账务处理等关键业务领域。系统架构则涉及系统部署和集成，明确了M/B/O（管理/业务/操作）之间的关系，以及数据架构的设计，确保数据的一致性和准确性。此外，还包括了应用系统如CRM（客户关系管理）、OSS（运营支撑系统）、MSS（管理支撑系统）等，以及网络管理和数据仓库等重要组成部分。 管控架构是CTG-MBOSS规范中的另一个重要环节，它涵盖了IT管理组织的设立、IT规划流程、推进模式的设定，以及供应商的管理策略，以确保整个信息化项目的顺利实施和高效运行。例如，管控架构概述了如何在IT项目中进行有效的决策和监控，IT管理组织的构建旨在提供专业化的技术支持，而IT规划流程则规定了从需求分析到项目落地的步骤。 在系统域间的主要流程关系上，CTG-MBOSS明确了BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）和MSS（管理支撑系统）之间的交互，如客户管理、产品营销、计费和账务处理、资源管理、网络开通和服务管理等。同时，还涉及到网络管理和数据仓库，如数据模型的建立和运营数据存储，以支持业务分析和决策。 最后，CTG-MBOSS的技术架构覆盖了广泛的功能范围，包括客户关系管理、计费帐务、综合结算、营销分析、服务开通、服务管理、施工调度、综合资源管理、网络管理等，以及财务、人力资源、工程管理和信息数据管理等企业内部管理的各个方面。这些技术应用系统共同构成了中国电信信息化的基础架构，助力企业实现高效、智能的运营。