IT运维变更管理:预授权、标准与评审变更
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更新于2024-08-07
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运维管理规范是确保信息工作稳定、规范和高效的重要指南,它涵盖了运维部的所有工作管理。规范强调了服务流程管理,旨在提高生产环境的稳定性和可控性,减少人为操作带来的风险。这一流程包括事件管理、问题管理、变更/发布管理、知识库、配置管理、服务级别管理、事件升级、提交RFC(请求变更)以及提供相关服务管理信息。
变更管理是运维管理的核心部分,被细分为预授权变更、标准变更和评审变更。预授权变更适用于常见且风险极低的操作,经变更管理员批准后即可执行,若出现异常则需CAB(变更顾问委员会)重新审批。标准变更是涉及参数修改的常规变更,需经过组长和变更经理的双重审批。评审变更涉及未成熟方案或高风险操作,需要详细方案并经CAB评审后方可实施。
影响度、紧急度和优先级是评估事件处理的关键因素。影响度根据故障对业务和用户的影响程度分为高、中、低三个等级;紧急度反映了客户可接受的解决时间,同样分为非常紧急、紧急和正常;优先级结合影响度和紧急度确定事件处理的顺序,如VIP用户问题(P1)、监控告警问题(P2)和用户提出问题(P3)。
事件管理中,事件包括IT人员发现的故障、用户报告的问题以及系统监控报警,遵循责任人原则、优先级原则、升级原则和重复事件处理原则。例如,当事件在规定时间内未解决,将触发升级机制,分配更高级别的资源处理。
运维管理还涉及到数据安全和团队协作,确保在变更过程中保护数据安全,同时通过有效的团队合作,保证服务质量和客户满意度。这些规范不仅降低了生产系统的风险,也提升了运维工作的效率和专业性。
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MichaelTu
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