5.项目人力资源管理知识
项目的人力资源管理就是有效发挥每个参与项目的人员的作用的过程。项目的人力资源管理过程
包括:
组织计划编制:形成项目的组织结构图;
获取相关人员:其中重点是业务相关人员;
团队建设:明确每个项目干系人的责任,训练与提高其技能,实现团队的合作与沟通。
因为与人发生关系,其中首先是要明确各自的责任,这一点计划编制时就要明确,可以通过项目
管理软件帮助项目经理提高效率,并能及时发现任务分解的合理性,最后形成合理的任务分解表。
同时,要通过有效的激励方法来帮助项目成员实施项目计划,提高效率。项目是通过团队共同努
力实现的,注意充分发挥团队的作用,使团队成员各尽所能是项目经理的挑战。在处理过程中,争
取做到对事不对人,通过有效的会议来帮助项目实现沟通、检查以及目标实现。
6.项目的质量管理知识
项目的质量,理解为项目满足客户明确或隐含的要求的一致性程度。注意这里包括明确的要求,
也包括隐含的要求。这对 IT 项目来说,如何满足用户隐含的质量要求,可能是 IT 项目质量失败的
重要原因。可能所开发的系统符合需求说明中的要求,却与用户实际的要求(包含隐含的需求中),
相差很大,导致不一致,结果导致 IT 项目的失败。
现代质量管理经过了一个发展过程,目前已建立起相对完善的质量体系,国际组织也有相关的质
量文件,以评审普通的生产质量,如 ISO2000 系列质量标准;对软件的生产质量,也有一些评价模
型,如 SQFD 模型、CMM 软件成熟度模型等等。其中 CMM 成熟度模型分成五个层次:自发的、简单的、
有组织的、被管理的及适应的,分别标识为不同的级别。
对于项目管理需要制订质量计划,并应用质量保证的工具确保质量计划的实施。在质量控制的过
程中,有许多现成的工具与方法,如帕累托分析、统计抽样和标准差等。要提高项目的质量,必须
在领导中形成质量意识,通过建立一个好的工作环境来提高质量,通过形成质量文化来改进质量,
是全面提升项目质量管理的关键因素之一。
在以往所经历的项目中,项目的质量管理基本上没有得到重视,公司每年都在开展 QC 活动,该
活动的目的就是改进质量,但活动成了科技创新活动,而更多的项目实施过程中,如何开展质量管
理,却未能有所体现,这也是值得探讨的问题。
7.项目的沟通管理知识
项目的沟通管理非常重要,对项目经理而言,就如同前线指挥需要情报管理一样,这是使整个项
目组掌握项目信息,实施其他管理手段的基础,所有的控制都有基于沟通基础之上的。
在项目的开始,需要编制沟通计划,包括什么时间、将什么内容、以什么样的格式、通过什么样
的方式、向谁传递。在项目的沟通中,可以采用书面报告、口头报告或非正式的交流,各种方式有
利也有弊,关键看是否有利于沟通的效果。
沟通的复杂程度随着对象的增加而快速增加,因此要通过适当的工具和手段,使面对面的沟通控
制在一定范围之内,尽量减少因无效沟通而给项目管理带来的负责影响。
在沟通中,会议是有效形式之一。很多业务员人员喜欢通过会议,以简单的形式化的语言描述项
目的进展与项目中碰到的问题,而不喜欢技术化的图表与文档。
8.项目的风险管理知识
当因为未能做好风险管理,导致项目的风险发生时,项目干系人将难以一下子接受风险发生的事
实以及风险所带来的损失,需要用更多的时间来调整心理状态,才能恢复对项目的实施。
项目的风险管理不仅是在项目进行过程中,有效避免风险的发生;而且能在风险发生时,帮助我
们用正确的心态去面对,而不会手足无措。很多项目的失败,是因为风险发生时,对项目干系心理
上造成的伤害,导致失去主观判断能力,而作出错误的决策。从这种意义上讲,项目的风险计划的
制定主要是为提高项目干系人的风险意识,只要有了足够的风险意识,风险识别全面与否,在有些
项目中可能重要性反而不是太明显。
风险识别可以采用头脑风暴法、经验法则等方法,在识别这些风险因子之后,可以对这些因子加
上权重,最后可以计算出项目成功的概率,并能据此决策项目是否应该开展、继续或停止。识别风
险因子之后,紧接着就是制定风险应对措施。根据风险发生的概率,产生的风险成本与收益,决定
相应的应对策略,如风险处理、风险接受、风险改善等等。
实际工作中,可能识别到存在的风险,但却不能加以正确处理。风险就这样被层层传递。如因用
户参与不够,导致需求不正确,进一步产生工期估计的失误,结果是计划的偏差,最后整个项目的
结果产生偏差。因此,要注意从风险的源头抓起,防止风险的层层放大。
9.项目的采购管理知识
采购就是从外界获得产品或服务。对于 IT 项目而言,采购变得越来越重要。目前绝大多数的 IT
项目都离不开采购管理,而且很多项目的主要内容就是设备采购或咨询采购,对于企业而言,能否
做好采购管理是保证项目成功的重点内容。
有效采购管理包括以下过程:
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