2013淘宝商城运营团队构建与策略

"该文档是关于2013年淘宝商城的运营详细方案，涉及了团队构建、岗位职责、以及运营策略等多个方面。" 在2013年的淘宝商城运营方案中，人员配置作为核心环节被详细阐述。首先，组织架构包括了淘宝店长、客服人员、网店美工、网店编辑和配送人员等关键职位。每个岗位都有其明确的工作内容和要求。 淘宝店长的角色至关重要，他们负责整个网店的规划、营销、推广、客户关系管理等全面工作。这包括策划日常的店铺改版、商品上架、推广活动、销售与售后服务，以及收集市场信息，制定销售计划，领导团队达成销售目标。同时，店长还需要处理客户投诉和纠纷，确保店铺的正常运营。 客服人员在初期招聘两名，主要任务是通过在线聊天工具回应客户咨询，处理订单，熟悉淘宝规则，引导购物，处理售后问题，并参与店铺推广宣传。他们需要具备良好的服务意识和沟通技巧，能够解决客户的问题，提升客户满意度。 网店美工则需具备扎实的图形设计技能，如熟练运用PS进行图像合成、调色和抠图。他们的工作涵盖网络店铺的设计规划和产品描述，以及模特照片后期处理和排版。理想的美工候选人应热爱视觉设计，有至少一年工作经验，熟悉淘宝操作，并能使用相关设计软件。 网店编辑虽然在初期不招聘，但其职责主要包括产品上架下架、宝贝描述撰写、促销活动文案构思和产品标题编辑。这个角色需要良好的文字功底和创意，能够吸引顾客并促进销售。 最后，配送人员的职责是处理物流事务，如商品包装、库存清点、发货等。他们需要有强烈的服务意识，团队合作精神，以及吃苦耐劳的能力，有相关工作经验者优先。 这个2013淘宝商城运营方案强调了专业团队建设、各岗位职责明确以及高效运营策略的重要性，旨在打造一个全方位、专业化的电商运营体系，以适应当时市场环境和消费者需求。