IT服务成本管理与@risk应用

"ITSS认证IT服务项目经理培训教材" 在IT服务管理中，成本类别是进行有效服务成本管理和定价的关键。本资源主要介绍了成本类别的详细构成，并阐述了服务成本和定价的目的，同时提及了ITSS认证及IT服务项目经理的角色与职责。 在成本类别中，主要分为以下几个部分： 1. 硬件成本：包括服务器设备、网络设备、桌面设备、存储设备和外网设备等。这些是构成IT基础设施的基础，通常是一次性投入或周期性更新的成本。 2. 软件成本：涵盖操作系统、中间件软件、监控软件以及应用软件等。软件成本不仅包括购买和许可费用，还可能涉及后续的维护和升级费用。 3. 人力资源：包括工资、加班费、咨询服务、差旅费以及管理成本等。这部分成本是IT服务的核心，涉及到人员的雇佣、培训和管理。 4. 场所：数据中心的租赁和办公场所的费用属于此类别，这些成本可能随着规模的扩大而增加。 5. 支持服务：主要指第三方提供的技术支持，如原厂商支持和外部专业支持服务，确保IT系统的稳定运行。 6. 其他成本：除上述类别外的任何其他相关支出。 服务成本和定价的目的主要有以下几个方面： 1. 计算IT服务的费用：以便准确地理解提供服务所需的成本，为定价提供依据。 2. 基于成本效益原则决策：在提供每项IT服务时，考虑其成本与预期收益是否平衡。 3. 制定预算计划：根据可靠的成本数据，制定合理的财务规划。 4. 实施商业化模式：将IT服务及其投资视为商业活动，追求盈利和可持续发展。 5. 商业化审视服务：通过成本分析，优化服务提供方式，提高效率。 6. 投资计划的制定：基于成本补偿原则，确定投资方向和规模。 此外，资源还提到了ITSS认证和IT服务项目经理的角色。ITSS认证是对IT服务提供商的一种认可，确保其服务质量达到一定的标准。IT服务项目经理是整个服务生命周期中的关键角色，负责协调和管理项目的各个方面，包括但不限于项目规划、执行、监控和收尾。项目经理需要掌握服务管理、项目管理、质量管理、信息安全管理和相关理论体系，例如ITSS、ITIL、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001以及PMBOK等。 在服务设计阶段，服务成本预算尤为重要。服务成本预算包括识别服务需求、设计服务方案、设定服务级别、配置服务资源，并对可能的风险进行评估，从而为服务提供合理的成本预测和控制手段。通过对这些内容的深入理解和实践，IT服务项目经理能够更有效地管理项目，确保服务质量和经济效益。