IT服务成本管理与@risk应用
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更新于2024-08-10
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"ITSS认证IT服务项目经理培训教材"
在IT服务管理中,成本类别是进行有效服务成本管理和定价的关键。本资源主要介绍了成本类别的详细构成,并阐述了服务成本和定价的目的,同时提及了ITSS认证及IT服务项目经理的角色与职责。
在成本类别中,主要分为以下几个部分:
1. 硬件成本:包括服务器设备、网络设备、桌面设备、存储设备和外网设备等。这些是构成IT基础设施的基础,通常是一次性投入或周期性更新的成本。
2. 软件成本:涵盖操作系统、中间件软件、监控软件以及应用软件等。软件成本不仅包括购买和许可费用,还可能涉及后续的维护和升级费用。
3. 人力资源:包括工资、加班费、咨询服务、差旅费以及管理成本等。这部分成本是IT服务的核心,涉及到人员的雇佣、培训和管理。
4. 场所:数据中心的租赁和办公场所的费用属于此类别,这些成本可能随着规模的扩大而增加。
5. 支持服务:主要指第三方提供的技术支持,如原厂商支持和外部专业支持服务,确保IT系统的稳定运行。
6. 其他成本:除上述类别外的任何其他相关支出。
服务成本和定价的目的主要有以下几个方面:
1. 计算IT服务的费用:以便准确地理解提供服务所需的成本,为定价提供依据。
2. 基于成本效益原则决策:在提供每项IT服务时,考虑其成本与预期收益是否平衡。
3. 制定预算计划:根据可靠的成本数据,制定合理的财务规划。
4. 实施商业化模式:将IT服务及其投资视为商业活动,追求盈利和可持续发展。
5. 商业化审视服务:通过成本分析,优化服务提供方式,提高效率。
6. 投资计划的制定:基于成本补偿原则,确定投资方向和规模。
此外,资源还提到了ITSS认证和IT服务项目经理的角色。ITSS认证是对IT服务提供商的一种认可,确保其服务质量达到一定的标准。IT服务项目经理是整个服务生命周期中的关键角色,负责协调和管理项目的各个方面,包括但不限于项目规划、执行、监控和收尾。项目经理需要掌握服务管理、项目管理、质量管理、信息安全管理和相关理论体系,例如ITSS、ITIL、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001以及PMBOK等。
在服务设计阶段,服务成本预算尤为重要。服务成本预算包括识别服务需求、设计服务方案、设定服务级别、配置服务资源,并对可能的风险进行评估,从而为服务提供合理的成本预测和控制手段。通过对这些内容的深入理解和实践,IT服务项目经理能够更有效地管理项目,确保服务质量和经济效益。
2018-01-17 上传
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2024-10-25 上传
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