"PMP PMBOK 项目管理"
在项目管理中，冲突和问题的处理是至关重要的。根据描述，我们需要关注以下知识点：
十九、冲突管理
- 预防冲突的方法包括制定清晰的规则和加强团队建设。
- 解决冲突时，采用适当的冲突解决策略，如直接面对和开会讨论。
二十、过程与工具的区分
- 在PMP考试中，了解问题是关于工具、过程还是文件至关重要。
- 明确不同过程的阶段，如启动、规划、执行、监控，以及具体的质量保证或控制，干系人识别或管理。
二十一、项目章程相关关键词
- 关键词包括“新项目”、“新任项目经理”、“高层级需求”、“项目经理的权力和责任”以及“高层级风险”。
二十二、质量保证关键词
- 关注“确保符合”、“过程问题”、“改进”、“审计或检查”、“非增值活动”、“大量缺陷”和“干系人担忧”。
二十三、统计分析工具
- 四种统计方法：问卷调查、参数估算、实验设计和预期货币价值分析。
二十四、不包含“专家判断”的章节
- 第8章的工具中不涉及专家判断，且在质量题目中不应选择“专家判断”。
二十五、排序相关工具
- 风险定性分析、帕累托图、名义小组技术和优先矩阵用于排序或决策。
二十六、处理干系人冲突
- 引导式研讨会和与干系人开会是有效统一意见的手段。
二十七、需要开会的工具
- 头脑风暴、焦点小组、引导式研讨会和名义小组技术都需要召开会议。
- 访谈、德尔菲技术、专家判断则通常不需要开会。
二十八、供应商争议处理
- 在项目管理中，处理与供应商的争议需要采取适当的方法，可能涉及到合同管理和变更管理流程。
此外，补充知识点还包括：
一、变更管理
- 变更批准后的五个步骤：记录、通知、更新计划、实施和验证。
二、风险管理
- 分辨风险识别和风险发生，遵循风险管理流程，并更新风险登记册。
三、进度管理
- 时间不足时，常采用进度压缩工具；资源不足时，可考虑关键链法或资源平衡。
四、沟通管理
- 沟通问题通常涉及沟通管理计划、规划或需求分析。
五、干系人管理
- 关注干系人管理计划、参与管理和早期识别干系人。
六、问题解决
- 直接面对问题，与团队成员或干系人进行面对面的沟通。
七、项目阶段过渡
- 遵循前一项目阶段的收尾工作，而非考虑下一阶段。
八、成本估算
- EAC（预计总成本）和ETC（预计剩余成本）的计算涉及基础变量和相关公式。
九、冲突解决策略
- 根据情况选择适应的策略，如竞争、合作、妥协、回避或适应。
这些知识点涵盖了PMP考试的核心内容，理解和掌握它们对于通过考试至关重要。在实际项目管理中，灵活运用这些知识可以有效地推动项目的成功实施。
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