以往,各种研究[22,44]表明,在可持续性管理和CECM方面采用ICT的
情况远远落后于其他企业领域 其中,业务流程大规模地建立在适当的
信通技术基础之上,如营销和销售管理、制造规划和执行以及财务会
计。正如Aberdeen Group 在2011年进行的一 项研究中所揭示的那 样
[1],公司经常试图通过使用通用的办公室管理软件(如电子表格程序)
来完成CECM任务。Butler和McGovern在2012年将信息和通信技术用于
企业竞争和企业管理描述为一个[10]“[.]非常未充分探讨的问题[.]”
。此
外,他们的结论是,
“[.]
大多数公司仍然采用临时解决办法
[.]”
,尽管企
业一级的信息系统有助于管理企业竞争和企业内容管理任务
。 类似的结
论可以在另一个研究小组于2017年进行的一项研究中找到[46]。
4.
基于系统论的
CECM
工作场分析
在系统理论[32]中,一般来说,企业组织被视为社会系统。在下面的
部分中,简要介绍 提出了一种基于系统论的通用企业模型。该模型为
CECM工作领域的抽象规范奠定了基础,CECM工作领域的抽象规范将在
后续章节中提出。第三部分给出了对实践者的建议和主要常规CECM任
务的概述。
4.1.
公司系统论模型
系统理论最早是由生物学家路德维希·冯·贝塔兰·贝塔西在20世纪40
年代提出的[3]。在接下来的几十年里,该理论被其他几位研究人员重新
定义。原则上,系统理论着眼于系统的一般目的是阐明一般原则。 系统
理论的主要原则之一是[50]
Bertalan Bertalan最初主张开放系统,而不是与经典科学相关的更封
闭的系统。开放系统是指与其他系统或系统外部环境相互作用的系统,
而封闭系统则不这样,即,封闭系统是孤立工作的。开放系统通常包括
生物系统和社会系统,而封闭系统主要是机械系统。
图1描述了该公司的一个通用系统理论模型。该模型将公司抽象为一
个开放的反馈控制系统,以多种不同的方式与环境进行交互。开放反馈
控制系统的类别被称为是这样一种系统,其中系统输出被以下控制实例
考虑: the system.通过反馈回路,系统能够调整其性能以满足期望的
输出响应。
作为本研究的起点,图1的系统模型的主要方面如下。该模型将公司
描述为一个由“管理”子系统和“变革”子系统组成的系统。系统作为一个
整体与许多不同的利益相关者有许多关系(事务和交互)。主要利益相
关者包括客户、供应商、业务合作伙伴、竞争对手以及政府和非政府组
织。
管理子系统涉及管理过程,包括决策、计划、即兴、检查/评估、指
导和控制。管理子系统根据外部信息和内部信息进行决策。此外,公司
的价值观、标准、原则和主要的业务理解被认为是管理体系所处理的决
策的主要标准。这些决定涉及公司的基本方面,如公司的(业务)目
的,公司形式和公司的一般组织。此外,还作出决定,以确定公司的业
务战略, 启动投资和控制转化系统的操作过程。然而,其他决定为系
统的输出设定了条件。原则上,公司
子系统
转换子系统侧重于价值创造过程。它利用从系统环境中获得的一系
列物质输入(原材料、半成品、间接材料、能源)和非物质输入(信
息)。转型过程产生不同类型的产出,大致可分为两类产出。在所有类
别的计划(可期望的)主要产出中,首先是旨在确保公司长期生存的产
出。首先,这种输出类型是指公司的产品,服务和公众形象。公司为获
得这些主要产出所做的努力通常也会导致不需要的产出,例如温室气体
排放和其他类型的排放、气味、辐射、污染、废物和不需要的副产品。
此外,特殊利益集团对公司的负面看法(例如,投资者、环境压力团
体、媒体代表)或一般公众,从更广泛的意义上讲,都可被视为一种不
受欢迎的产出。
4.2.
CECM
工作领域的摘要
为了解决本节中的研究问题RQ 1,在以下基础上激发并描述了CECM
工作领域的一组摘要: 以上介绍的公司模式。的高度概述 这些抽象
和核心CECM任务在下一节中描述,在图2中给出。正如从概述中可以得
到的那样,拟议的抽象表明,公司可能是由 一套在商业功能方面具有
独特特色的公司网站。因此,各公司地点通常会在全球范围内实施不同
的CECM职责