2012集成项目经理继续教育题库：关键知识点与通过策略

本资源提供了一份针对2012年的集成项目经理继续教育题库，涵盖了IT行业的多个重要知识点。题目主要聚焦于IT运维、项目管理、服务管理、IT服务标准、质量管理、业务流程、组织管理以及项目经理的角色等多个方面。 1. IT运维部分： - Gartner成熟度模型中，项目经过大集中阶段后应进入标准化阶段，强调IT管理的规范化。 - 交付规范的核心内容不包括交付文档，可能指的是文档的完整性或结构的重要性。 - ITSS（信息技术服务标准）组织成立于2009年，标志着中国在服务标准制定上的进展。 - ISO 20000模型中，控制过程部分主要包括配置和变更管理，强调对IT资产的管理和控制。 - 运维生产调度平台通常不包含客户项目配置管理，强调的是资源调度和任务分配。 - 运维管理工具的功能不包括规划建议，可能是强调工具的实际操作和使用。 2. 项目管理： - 项目管理的关键要素不包括工具，可能强调的是项目管理的人力和战略层面。 - 指标设计需考虑量化、与个人利益相关性，以便评估绩效和激励员工。 - 质量管理中的指标设计不涉及流程需求，强调的是基于业务目标的设定。 3. 业务流程和服务管理： - 业务流程包括如客户服务流程、故障处理流程等，而业务分类方法不属于业务流程。 - 能力管理中的“帕金森定律”形容的是资源冗余导致效率下降的问题。 - 连续性管理源于业务连续性策略，确保在灾难情况下业务能持续运作。 - 变更管理的核心动作包括授权和审批，确保决策的合法性和合理性。 4. 事件管理与问题解决： - 事件管理的目标是尽快恢复服务，减少业务损失。 - 事件管理流程属于技术流程之一。 5. 组织管理： - 各类组织管理关注点包括确保整体协作效率，但不局限于个人的专业性。 - 复合型组织沟通成本高，而服务或复合型组织易获得业务部门支持。 - 服务型组织的优势在于理解业务需求，劣势在于解读复杂性的挑战。 - 梯队型组织适合流程化强、注重服务水平协议的环境。 - 技术型组织面临技术问题推诿的问题，项目型组织则有资源集中的优点。 6. 项目经理职责： - 项目经理拓展业务不包括关注团队稳定性，可能更侧重市场分析和合作。 - 在保证服务质量时，项目经理关注的不包括商务条款的合理性，更多关注服务质量的实现。 整个题库旨在帮助项目经理深入理解和应用这些理论知识，提升IT项目的实施和管理能力。