旅游企业标准化体系建设：安全保障与竞争优势提升

旅游标准化示范创建单位的旅游企业标准体系建设是一个关键环节，它对于提升旅游业的整体质量和竞争力具有深远影响。首先，标准化活动在企业运营中的重要性不言而喻。它像一个企业的“安全网”，通过制定和执行严格的安全标准，如深圳市东部华侨城在“6·29”事件后的反思，确保了游客的生命财产安全，从而维护了企业的社会形象和法律责任。 其次，标准是企业提升管理水平的“引擎”。衡量旅游企业优劣的重要标志是能否创造价值、同行认可以及强大的市场竞争力。标准化可以帮助企业优化流程，明确职责，例如，美国快餐业巨头“肯德基”和“麦当劳”的成功，正是标准化管理带来的高效和一致性使他们在竞争中脱颖而出。 服务质量是旅游业的核心，标准化则是服务质量提升的关键。通过实施全国星级饭店和A级旅游景区的标准，旅游企业能够确保服务质量的一致性和客户满意度。例如，中国的旅游市场拥有众多星级评级的住宿和景区，形成了一定的行业标杆，这得益于标准化的服务质量控制。 建立旅游企业标准体系，首先要明确术语和定义，包括企业标准体系的概念，如其科学的有机整体性，以及企业标准体系表的构成。标准体系被比喻为管理人员的“管理手册”，指导日常运营；是员工考核的“考核准则”，确保绩效评价公正；是员工服务的“作业指导书”，提供操作指南；还是企业培训员工的“教科书”，促进技能提升；同时也是顾客接受服务的“说明书”，保证客户体验的一致性。 基础标准，如GB/T1.1标准编写和GB/T16766旅游业基础术语，为整个标准化工作奠定了基础，提供了通用的指导原则。管理标准则涵盖了环境、安全、信息、财务、人力资源和合同等非直接服务领域的管理规范。 服务标准，如GB/T26356旅游购物场所服务质量要求和GB/T15971导游服务规范，确保旅游企业在提供服务过程中遵循明确的行为准则，提升服务质量。 最后，岗位工作标准则具体规定了每个岗位的任职条件和工作流程，使得员工的工作有章可循，保证了企业的运行效率和专业度。 旅游企业标准体系建设不仅是提升服务质量、保障安全、增强管理效能的重要手段，也是推动企业持续发展和竞争优势的重要基石。通过构建全面而细致的标准体系，旅游企业能够更好地适应市场变化，满足消费者期待，实现可持续的业务增长。