Avaya CMS 使用指南：登录与报表运行

"提示如下对话框然后输入-Avaya CMS 中文使用说明" 本文将详细介绍如何使用Avaya CMS（CallManagerSystem）系统，特别是在Supervisor软件中的操作步骤和报表功能。Avaya CMS是一款专用于呼叫中心的数据管理和统计工具，提供实时、历史和集成报表，帮助天平汽车保险呼叫中心的管理人员监控各项指标。 一、登录CMS系统 登录CMS系统需通过Supervisor软件，首先找到CMSSupervisor的图标并双击启动。接着会出现登录对话框，需要输入登录识别号和口令，确认后即可连接到CMS系统。登录完成后，界面会显示连接状态，绿色表示工作正常，箭头向上表示与CMS系统的连接畅通。 二、运行报表 1. 报表操作：点击主界面上的“报表”按钮，即可运行报表。 2. 报表分类：报表分为实时、历史和集成三大类。实时报表提供当前状态的数据，历史报表则展示过去某一时间段的数据，而集成报表通常结合多种数据源进行分析。 三、报表详细说明 1. 实时报表：用于查看当前座席的工作状态，如座席实时状态报表。输入座席组别（如电销一组、电销二组）和刷新率（最低3秒）可获取实时数据更新。 2. 历史报表：包括座席考勤报表、呼入座席统计情况表、呼入各业务分时段统计表等。需要输入特定日期和组别，部分报表允许按按钮选择。 - 座席考勤报表：根据指定日期和组别查看座席出勤情况。 - 呼入座席统计情况表：同样基于日期和组别，提供过去时段的座席统计数据。 - 呼入各业务分时段统计表：需选择技能组（如报案、投诉）、日期和时间段，以了解不同业务在各时段的处理情况。 3. 呼入分时段进线量统计表：此报表用于统计呼入总进线量或各业务分时段的进线数量，有助于分析呼叫高峰和低谷。 通过以上步骤和说明，Avaya CMS的用户可以有效地监控和分析呼叫中心的运营状况，为决策提供数据支持。系统自带报表和定制报表的结合，使得报表更加符合客户化需求，从而提高管理效率和业务洞察力。