中国电信CTG-MBOSS规范：订单管理和系统集成

"CTG-MBOSS规范 - 订单管理和企业信息化" 在CTG-MBOSS规范中，订单管理是业务支撑功能域中的一个重要组成部分，它涉及到客户管理、订单的下发和接收、业务开通以及异常处理等多个流程。这些流程确保了电信运营商能够高效地处理客户的订购需求，提供无缝的服务体验。 1. **订单管理** - **订单下发和接收**：这个流程通常由省CRM系统执行，负责将订单信息传递给相应的集团CRM系统，确保订单信息的准确无误。 - **集团业务平台开通**：集团CRM、服务开通和业务平台协同工作，处理集团级别的业务开通请求，完成服务配置和计费。 - **一点收费帐务处理**：涉及集团政企帐务系统、业务平台和计费系统，处理全网的收费事务，确保账目清晰。 - **集团受理+两级开通**：此流程适用于ISMP-B，包括带宽型服务，涉及集团和省级多个系统，确保服务开通的协调一致。 - **集团受理+集团开通（ISMP-B）**：集团内部完成受理和服务开通，同时处理计费。 - **集团受理+省级开通（固网）**：集团负责受理和计费，省级则负责服务开通。 - **省级受理+集团开通**：省级CRM、计费和服务开通系统处理订单，集团负责服务开通。 - **订购关系同步子流程**：涉及到集团和省的多个系统，如政企业务平台、ISMP-B和VSOP，确保订购关系的同步更新。 - **异常处理流程**：包括撤单和退单，由集团CRM和服务开通系统处理，省CRM也参与处理异常情况。 2. **企业信息化** - CTG-MBOSS规范是基于中国电信的企业信息化战略框架，旨在实现企业信息化的战略目标，包括IT技术体系、管控体系和实施策略。 - 企业信息化的基本原则包括业务驱动、系统整合和标准化等，推动CTG-MBOSS规范不断优化升级。 - 规范体系涵盖功能架构、系统架构、部署模式、系统间集成关系以及基础平台等多个方面，确保业务流程的顺畅和系统的高效运行。 3. **技术体系** - 功能架构分为企业管理支撑、业务支撑、运营支撑和企业数据应用等功能域，覆盖了企业的各个关键领域。 - 系统架构包括MSS、BSS、OSS、EDA和ITM系统域，每个域都有其特定的功能和作用。 - 部署模式分为集团、省公司和本地网三个层次，适应不同规模和地域的运营需求。 - 系统间集成关系复杂，通过横向和纵向集成以及跨域关键流程，实现各系统间的协同工作。 CTG-MBOSS规范中的订单管理流程是企业信息化的重要实践，它结合了先进的IT技术和电信业务流程，确保了服务质量和客户满意度。同时，整体的企业信息化战略和规范体系为这一过程提供了坚实的技术支持和指导。