虚拟助理AI：2020年，开启大众化应用新时代

"本文探讨了虚拟助理AI在大众化应用中的发展趋势，强调了其在各领域的普及，以及对未来社会和企业的影响。" 随着科技的飞速发展，虚拟助理AI正逐步进入大众视野，2017年被视为AI大众化应用的重要起点。虚拟助理，通过结合OT（Operational Technology）和IT（Information Technology）技术，如工艺优化、自动化、机器人、云计算、大数据、物联网和人工智能等，构建出具有外形感知、实时分析、自主决策、精准执行和学习提升能力的智能认知系统。这种系统有助于产业转型升级，推动数据驱动的业务创新，构建产业互联生态链。 未来，虚拟助理将在消费服务和客户服务中扮演关键角色，显著提升AI的普及率。CIO们将把AI和机器学习策略的开发与投资视为核心任务，同时，企业需应对由AI引发的信息安全挑战，如恶意的虚假信息。企业需要规划并实施智能虚拟支持功能，以满足客户和公众对AI助手的需求，同时也需在产品中集成AI，降低风险，确保功能实用性。此外，科技伦理和内容的真实性将成为企业品牌战略的重要考量。 文章提出了未来五年的关键愿景： 1. 到2020年，20%的公民将依赖AI助手处理日常任务。 2. 2022年，40%的客户服务和政府工作人员将依赖AI做决策或执行流程。 3. 同样在2020年，85%的CIO将通过AI执行采购、建设及外包任务。 4. 2022年，所有企业内部的AI项目都将得到CIO的资金支持。 5. 2022年，虚假信息将超过真实信息，成为人们面临的主要问题。 2018年，AI技术的突破，API和云架构的进步使得AI功能得以广泛扩展，供应商在移动设备、智能家居和虚拟助理中的融合应用也日益成熟，这将进一步推动AI的普及。 Gartner预测2018年是AI大众化应用的开端，它不仅会影响企业和政府，还将触及更广泛的领域，为AI的发展和CIO的角色带来新的机遇与挑战。因此，理解和利用虚拟助理AI的能力，对于适应这个数字化时代至关重要。