配置管理流程：保障IT服务的完整性和效率

"配置管理流程.docx" 配置管理是IT服务管理中的关键环节，它涉及到对组织内部各种资源的识别、跟踪、控制和记录，确保这些资源的准确性和完整性。这份文档详细介绍了配置管理流程，旨在优化IT服务交付，降低风险，并提高效率。 1.0 简介 配置管理的主要业务目的是提供必要的配置项（CI）及其属性信息，以支持过程管理和部分服务交付。从IT的角度看，配置管理有两个主要目标：一是建立一个全面的CI管理系统，减少未经控制的变更可能带来的风险；二是通过配置管理数据库（CMDB），提升支持和服务活动的效率与质量，确保服务交付流程，如服务连续性、容量管理等能顺畅运行。 2.0 适用范围 该流程适用于IT管理手册定义的所有服务范围，意味着无论是在哪个业务领域，只要涉及IT服务，都需要遵循这个配置管理流程。 3.0 相关流程 配置管理与其他多个IT服务管理流程紧密关联，包括服务规划、服务报告、事件处理、问题管理、变更管理、发布管理、连续性管理、容量与可用性管理、信息安全管理和供应商管理。这些流程相互协作，共同维护IT服务的稳定性和高效性。 4.0 定义 文档中定义了相关的术语、角色、地域代号、仪器种类代号以及编号格式，以标准化配置项的标识和管理。例如，主要设备的编号由仪器种类代号和地域代号组成，保证了每个设备的唯一性。 5.0 内容 配置管理流程通过规划、运维、审计和检讨的PDCA循环来确保CI的完整性和有效性。具体来说： 5.1 配置规划（P） 规划阶段确定配置管理的范围，包括选择合适的工具，定义配置分组原则、分类规则以及配置项之间的关联。配置项的变更规则规定了编号不可更改，其他信息的修改需通过变更管理流程或服务请求。 5.2 配置分类 如01主机，其颗粒度细化到每个物理设备，生命周期与系统管理数据库同步。审计范围覆盖港、惠办公室内的所有未报废或未注销实体电脑，审计规则按照编号顺序进行。 配置管理流程是IT服务管理体系中的核心组成部分，通过规范化的流程和规则，保证了IT资源的有效管理，从而提高服务质量和稳定性。在实际操作中，每个环节都应严格按照流程执行，以实现最佳的IT服务效果。