HP BOSS NM业务支撑系统运维管理策略与挑战

本文档主要讨论了HP-BOSS-NM业务支撑系统运维管理，该系统是针对电信行业的解决方案。HP对BOSS-NM的总体认识基于ITSA方法论，强调从业务、功能、技术和实现四个角度进行深入解析。 业务角度，BOSS-NM被引入是为了满足电信运营商的需求，如提升服务质量，优化业务流程，加快处理速度，整合系统，增强决策支持，提高运营效率和降低成本，以及最终提高客户满意度。系统的存在不仅是为了日常运作，还涉及完整的客户视图，以便更好地理解和满足客户需求。 在功能层面，系统需要具备高效户型和结构设计，包括强大的物业管理、数据管理、网络安全和安全保障等。高层管理者关注的是IT系统如何支撑业务，保障收入，以及其投资回报率，并涉及企业流程重组和长远的IT建设规划。同时，他们也关心业务部门与IT部门之间的协作关系。 各部门管理者则从人员管理、工作规范、业务支撑管理和性能优化等角度审视BOSS-NM，如KPI设定、人员培训、运维规范化和报表分析。运维工程师关注故障处理、性能指标管理、界面友好性、专业工具使用以及系统的扩展性和响应能力。 BOSS网管作为BOSS-NM的重要组成部分，对于高层运营管理人员来说，其意义在于提供多视角的管理工具，如从高层领导的全局视角到基层运维工程师的具体操作，确保系统的稳定运行和服务质量，从而支持业务增长，增加收入和市场份额。 总结来说，HP-BOSS-NM业务支撑系统运维管理是一个全面且深入的解决方案，它通过整合IT策略、架构设计以及各部门的角色分工，有效地帮助电信运营商应对挑战，实现业务目标，提升竞争力。