IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践

"IT服务管理_基于ITIL的全球最佳实践_整合版" IT服务管理（IT Service Management）是一种以客户为中心的方法，旨在通过有效的规划、设计、交付和支持IT服务来满足业务需求。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT服务管理领域的全球最佳实践框架，它提供了一套标准流程和指导原则，帮助组织实现服务质量的持续改进。 本书《IT服务管理—基于ITIL的全球最佳实践》由Jan van Bon主编，深入介绍了ITIL的各个核心概念和流程。ITIL分为五个主要阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进。这些阶段相互关联，共同确保了IT服务的高效、可靠和价值驱动。 1. **服务战略**：这一阶段关注如何使IT服务与业务目标对齐，确定服务的市场定位，以及如何通过服务创造商业价值。 2. **服务设计**：包括服务的全生命周期管理，如服务目录管理、服务级别管理、容量管理、可用性管理和IT服务财务管理等，旨在确保服务能够满足质量和性能要求。 3. **服务转换**：涵盖新服务或改进服务的引入，包括变更管理、配置管理、发布管理和部署管理，确保服务平稳过渡到运营阶段。 4. **服务运营**：关注日常的IT服务提供，包括事件管理、问题管理、服务请求管理、故障管理和IT服务连续性管理，确保服务的稳定性和可用性。 5. **服务改进**：利用各种方法，如持续服务改进模型（CSF）、七步改进过程和成熟度模型，来持续优化服务质量和效率。 ITIL的最佳实践强调了跨部门协作、沟通和流程集成的重要性，它提供了一个结构化的框架，帮助组织提高IT服务的效率、效果和客户满意度。通过实施ITIL，企业可以更好地管理IT成本，降低风险，提升服务质量，并确保IT支持业务的发展。 书中还提到了版权和法律方面的注意事项，强调了未经许可不得复制或分发内容，体现了知识产权保护的重要性。此外，该书由清华大学出版社在中国独家出版发行，遵循了严格的版权规定。 《IT服务管理—基于ITIL的全球最佳实践》是一本详尽的指南，对于希望提升IT服务管理水平、实现业务与IT融合的企业和个人来说，具有极高的参考价值。通过学习和应用ITIL框架，组织可以确保其IT服务不仅满足当前需求，还能随着业务的变化和发展持续演进。