XML驱动的CRM系统设计：提升企业竞争力与管理效率

本文档是一篇常州大学计算机专业的毕业设计论文，标题为《基于XML数据管理的CRM系统设计》。CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统是现代企业中重要的智能化信息管理系统，它通过优化数据管理，旨在提升企业的管理水平、决策质量和市场竞争力，从而推动企业的发展。 作者采用面向对象的Java编程语言作为核心开发技术，借助MyEclipse 7.0集成开发环境，结合SSH（Struts, Spring, Hibernate）框架，这是一种流行的企业级Java应用开发架构，能够提供高效、稳定和模块化的开发体验。数据库方面，选择了SQL Server 2005作为数据存储解决方案，这确保了系统的可靠性和性能。 系统设计的核心是基于XML（Extensible Markup Language）数据管理，XML以其结构化、可扩展性和轻量级特性，使得数据的交换和处理更为方便。在这个CRM系统中，XML文档被用于表示网页中的数据，增强了系统的灵活性和数据处理能力。 论文的主体内容围绕以下几个关键功能展开： 1. 营销管理：系统设计应具备支持营销策略的规划和执行功能，帮助企业更好地理解客户需求和行为，从而制定有效的营销计划。 2. 客户管理：CRM系统需能有效收集、组织和分析客户信息，包括个人信息、交易历史等，以便提供个性化的服务和建立长期的客户关系。 3. 服务管理：系统需支持客户服务流程，包括问题跟踪、投诉处理、满意度调查等功能，以提升客户满意度。 4. 统计报表：系统应能生成各种业务报告，帮助管理层做出数据驱动的决策，如销售趋势、客户细分分析等。 5. 基础数据和权限分配：确保数据的一致性和安全性，通过权限控制实现不同用户对系统的不同访问级别。 6. 界面设计：系统界面简洁直观，易于用户操作，同时注重可扩展性和维护性，以便适应未来业务需求的变化。 关键词：“CRM系统”、“SSH框架”、“XML技术”突出了本文的主要研究焦点和技术手段。这篇论文深入探讨了如何利用XML技术改进CRM系统，以提升企业的数字化管理能力，对于IT专业人士和企业管理人员具有实际的参考价值。