// 2022年度金融数字化调查报告 //
月活
:
打好零售攻坚战
数字对银行的影响是多方面的。从最早 的仅 通过 柜台办理
业务到如今的网上银 行、手机银行“一 点通”,在互联网、数字经
济时代,用户 正在逐步朝线上迁移
,银行 也看到了这一 趋势,开
始拓 展线 上业务 ,因此 涌现 了一大 批手 机银 行App。而在后 疫
情时代,手机银行也成为了线 上触达用户 的最佳入口。
◎ 从规模到月活
本次调研的20家银行中
,有
15家银行公布了2022年上半年手机银行月活数据情况
,但由于各家银行的披
露口径存在一定差异,此次报告仅以现有披露数据为准
。
2022年上半年
,农业银行、工商银行、建设银行、邮储银行手机银行客户数均超过
3亿户
,规模大幅领先。
其中,工商银行客户规模数最高
,达到
4.88亿户,移动端月活
(
MAU)超1.6亿户。此外,中国银行表现也同样不
俗,上半年该行月活客户数达到7300万,同比增长15.64%,交易额为22.94万亿元,同比增长16.15%。
再来看股份制银行,今年上半年,光大银行
、华夏银行手机银行月活客户数据增长喜人,光大银行手机银
行月活用户1601.85万户,同比增长17.42%;华夏银行手机银行平均月活客户达到409.67万户,同比增长
14.65%;浦发银行
、兴业银行手机银行
App月活客户数量也均超过1600万户;
渤海银行也在
2022年半年报中
表示,该行手机银行6.0版本上线后,新增注册客户数7月增速是上半年平均月增速的3倍。
相较国有大行和股份制银行,城商行披露的内容较少。上半年,江苏银行手机银行App客户超过1400万
户;北京银行手机银行客户规模突破1200万户
,
MAU突破460万户,同比增长42%;上海银行个人手机银行和
“美好生活”App月活客户253.91万户,较去年同期增长4.74%。
构建移动端App金融生态的重要性不言而喻
,谁能先抢占市场,就能在这场零售金融之战中立于不败之
地。多家受访银行也表示,下一步,将从金融生态建设、内容生态建设、渠道协同建设、用户及安全体系建设
、智
慧化服务等方向发力建设数字化手机银行
。深入应用大数据技术,分析与挖掘用户需求。通过智能推荐、机器
学习等技术,基于用户旅程模型构建陪伴式贴心服务,实现千人千面的手机银行极致体验。
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