2012年高级项目经理考试：信息技术服务与网络管理

"2012年C组高级项目经理在线考试题及答案" 这份文档是针对2012年C组高级项目经理的在线考试题目及其答案，内容涵盖了信息技术服务管理的相关知识，尤其强调了服务质量和应急响应的重要性。题目涉及了多个IT领域的知识点，包括但不限于： 1. **服务响应速度**：在信息技术服务中，服务供方必须按照服务协议的要求快速响应服务请求，这关乎客户满意度和业务连续性。 2. **风险预案**：对于复杂情况或潜在风险，项目管理者需要提前制定预案，以降低可能带来的影响，保证服务的稳定性和安全性。 3. **服务建议与方案**：通过对应用软件和网络设备的运行分析，可以提出优化建议和解决方案，以提升系统性能和效率。 4. **IPv6特性**：IPv6的地址长度为128位，显著增加了网络地址空间，相比IPv4具有更大的优势。同时，文档中还提到了IPv6的升级和兼容性问题。 5. **应急响应**：在数据中心服务中，应急响应是指在不可预测事件导致服务性能下降或功能丧失时，迅速恢复服务正常状态的活动。这通常涉及到阈值监控、重大事件应对和自然灾害预防等。 6. **服务恢复时间**：服务质量的一个关键指标是服务按恢复时间完成的比例，这关系到业务中断的时间成本和客户满意度。 7. **能力管理**：在ITSS（信息技术服务标准）通用要求中，能力管理关注的是确保IT服务和基础架构能满足约定的性能需求，包括当前和未来的业务需求，涵盖了人力资源、财务和技术研发等方面。 8. **服务提供要求**：供方应具备专业的服务人员团队、技术储备和服务保障体系，以提供满足客户需求的服务。 9. **物联网核心单元**：物联网的核心单元可能涉及智慧地球概念，以及在网络中如何处理不同流标签的报文，以实现数据的有效传输和处理。 10. **IPv6报文首部**：IPv6报文首部与IPv4的不同之处可能涉及到报文结构、扩展头部等，升级过程并非简单的协议栈更换，且IPv6与IPv4在协议层面上并不完全兼容。 11. **EPC编码类型**：EPC（电子产品代码）是一种基于XML的编码系统，用于全球范围内的物品跟踪，文档中提到了其可能的位数，如32位或128位。 12. **监测与评估**：服务提供方需要有监测手段和工具，以及评估事件级别的能力，以确保服务质量和及时响应。 13. **可视性评价**：可视性是用来评价服务供方的服务过程和服务结果是否达到服务协议的要求，反映了服务的透明度和可追踪性。 这些题目覆盖了IT服务管理的多个方面，包括服务响应、风险管理、系统优化、网络协议、物联网原理、服务管理标准等，这些都是高级项目经理需要掌握的关键技能。通过解答这些问题，项目经理可以检验并提升自己在这些领域的专业知识。