小企业管理复习资料及试题解析

"这份资料包含了中央广播电视大学《小企业管理》课程的期末复习材料，包括多项选择题、判断正误题、配伍题、简答题和案例分析题，涵盖了小企业管理中的核心概念和实践应用。" 在小企业管理的学习中，重点涉及了人本管理、品牌忠诚度、在职培训方法、分销渠道的构成、企业登记注册制度等多个知识点。人本管理的最低层次被描述为情感沟通，强调在企业管理中建立良好的人际沟通环境。品牌忠诚度则指顾客对具有高知名度和独特利益组合的品牌形成偏好，这种情况下，顾客通常会选择这样的品牌。小企业常采用师傅带徒弟的方式进行在职培训，这是一种直接且有效的技能传授方法。 分销渠道的中间机构主要包括批发商和零售商，它们在产品从制造商到消费者的过程中起到桥梁作用。企业登记注册是确认企业合法经营的重要步骤，是一种行政监督管理制度。此外，资料中还提到了“工业化-亲密关系法”，这是戴尔电脑公司在提供服务时所采用的创新策略，实现了低成本和高质量的平衡。 在人力资源管理方面，资料指出人力资源具有无限性，即人的潜能是巨大的，可以通过开发得到释放。创业机会的偶然性强调了机遇往往出现在意想不到的地方。在市场营销中，“咝咝”声代表了产品的附加价值，即顾客购买产品时不仅仅是购买基本功能，还包括额外体验。小企业的人力资源开发战略强调员工应具备多种技能，体现出了综合性的原则。 市场缝隙理论认为在有限的商品和无限的市场需求之间存在未被满足的机会。通过比较类似的公司，如价格收益比为5的企业，可以估计A公司的市场价值为2000万元。CRM（客户关系管理）是一种电子商务活动，专注于管理与客户的互动。ERP（企业资源规划）的发展始于MRP（物料需求计划）阶段，它帮助企业管理各种资源以优化运营。 这份复习资料涵盖了小企业管理的广泛领域，包括战略、市场营销、人力资源、供应链管理和财务管理等方面，是备考者全面复习和理解小企业管理知识的重要参考资料。