系统集成项目管理工程师教程：信息化基础知识与服务管理详解

《系统集成项目管理工程师教程》是一本面向系统集成领域专业人士的教材，由清华大学出版社出版，适用于准备参加系统集成项目管理工程师考试的学习者。该教程于2009年发布，后经过修订至2012年11月30日的V1.1版本。本书由Bichou.li主笔，旨在帮助读者理解并掌握系统集成项目管理的基本概念、技术和策略。 第一章"信息化基础知识"深入探讨了信息化的定义、国家信息化体系构成要素、国家信息化的战略指导思想和目标。内容包括信息的本质、信息化的发展趋势、电子政务的概念及其建设目标，以及企业信息化的概述、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理、电子商务和商业智能等关键业务应用。 第二章"信息系统服务管理"聚焦于服务质量的管理和控制，介绍了信息系统服务管理体系的构建、推进策略，以及信息系统集成资质管理的重要性和法规依据。这一部分详细阐述了信息系统工程监理和IT服务管理框架ITIL，以及信息系统审计的相关概念。 第三章"信息系统集成专业技术知识"则详细讲解了系统集成的基本概念和实践，涵盖了信息系统建设的各个环节，强调了在实际项目中的技术实施和管理技巧。 整个教程既覆盖了理论知识，也包含了实践经验，旨在培养具备全面系统集成项目管理能力的专业人才，适应信息化时代的快速发展需求。通过阅读和学习这本书，读者可以了解项目管理的关键流程，理解信息系统集成项目的生命周期，并掌握如何有效应对各种挑战和机遇。同时，书中还特别提醒，未经授权，不得以营利为目的传播文档，确保了知识的合法性和教育性使用。