FreeSwitch呼叫中心控制函数详解：监听、插话与结束操作

"结束插话-db9接口定义-FreeSWITCH VOIP" 在FreeSWITCH VOIP系统中，坐席管理是关键操作之一，涉及到呼叫中心的日常运营。本节主要介绍了坐席如何结束三方通话以及质检班长坐席的高级控制功能，如监听、插话和结束插话。 4.12 结束三方通话 当坐席需要结束一个正在进行的三方通话时，可以调用`outmeet`函数。这个函数必须在坐席成功签入后且已处于三方通话状态（inmeet）时才能使用。函数参数`seatno`用于指定坐席号码。如果操作成功，该函数将返回0，否则返回错误代码。在调用`outmeet`后，原有的两方参与者将继续他们的通话。 5．质检班长坐席高级控制函数 5.1 开始监听其他坐席 班长坐席可以通过`moniter`函数来监听另一个坐席的通话。同样，此函数需在签入成功后才能执行，并且参数包括当前坐席号码`seatno`和被监听的坐席号码`toseatno`（注意，这不是常规的坐席号码）。成功执行后，返回0，否则返回错误。 5.2 结束监听其他坐席 要结束监听，班长坐席需要调用`outmoniter`函数，同样，它需要在签入成功后及开始监听（moniter）后才能执行。参数`seatno`表示班长坐席号码。成功执行后返回0，否则返回错误。 5.3 插话 班长坐席在监听状态下，若需加入通话，可调用`insert`函数。此函数同样要求签入成功且已开始监听。参数`seatno`表示班长坐席号码。成功插入通话后返回0，否则返回错误。 5.4 结束插话 当班长坐席需要停止插话时，应调用`outinsert`函数。这个函数需要在签入成功并已插话（insert）后使用。参数`seatno`是班长坐席号码。成功退出插话后返回0，否则返回错误。 这些函数的应用，对于提升质检效率和优化呼叫中心的工作流程至关重要。FreeSWITCH的API提供了丰富的功能，使得坐席管理和监控更加灵活，能够满足不同场景的需求。在实际操作中，应当根据系统配置和业务流程正确使用这些函数，确保通话质量和坐席工作效率。同时，持续更新和维护文档，如《百问FreeSwitch》第三版，对于理解和掌握FreeSWITCH系统的最新特性和最佳实践具有重要价值。