政务IT运维服务支撑能力与场景分析

本资源主要介绍了北京市电子政务IT运维服务支撑系统的管理与技术要求，重点聚焦于五个不同的IT运维服务场景。首先，章节5.3详细阐述了IT运维服务管理和支撑能力的组合，根据不同场景，包括对静态和动态资产信息的管理、被动监控和定期检查、安全管理以及业务流程的支持等，划分为五个等级。这些场景涵盖了从基础的被动监控到高级的自动化管理和决策支持的层次。 场景1至5分别对应不同的服务水平，从简单的被动监控和资产管理，到全面的信息化支持、统计分析、决策支持，以及对外包结果和服务过程的控制管理。其中，场景5是最高级，具备了动态资产管理、主动监控和实时监视，同时提供了全方位的信息安全保障，能够实现服务外包的高效管理和决策支持。 系统功能方面，6.1至6.6详细列举了IT运维服务支撑系统所需的各种功能模块，如资产管理（静态和动态资产信息）、监控管理（视图管理、配置管理、故障管理等）、安全管理（通信及操作管理、访问控制、信息安全事件管理等）、流程管理（服务台、变更管理、事件管理等）以及外包管理，涵盖了IT运维服务的各个方面。系统结构在7.1中被分解为各类支撑系统的功能模块，并在7.2中讨论了系统的部署方式。 此外，8.1到8.8部分列出了系统的技术指标要求，包括系统容量、可靠性、实时性、存储能力、安全性、扩展性、易用性和可维护性，这些都是衡量一个IT运维服务支撑系统性能的关键因素。 这份规范旨在为北京市电子政务部门提供一套完整的IT运维服务管理和技术支持框架，以确保服务的高效、安全和标准化，同时也为系统的建设和优化提供了明确的技术指导。通过理解并应用这些内容，政务部门可以根据自身需求选择适合的运维服务模式，提升其IT运维服务质量和效率。