ITSM工具大比拼：IBM、HP、BMC、CA的策略解析

"本文档主要探讨了ITSM（IT服务管理）领域的四大管理工具，即IBM、HP、BMC和CA的产品对比，并着重分析了这些工具的发展趋势和特点，同时提到了ITIL（信息技术基础设施库）框架的重要性。" 在ITSM中，工具虽然位于流程和人的之后，但它们在固化流程中的作用至关重要。当前，各大厂商的ITSM工具不断扩展，IBM、HP、BMC和CA等公司各有侧重。IBM的Tivoli平台被视为其ITSM的核心，提供针对不同领域的软件工具，如监控。而HP则通过收购Peregrine，试图使OpenView Service Desk产品在标准化和定制化之间取得平衡。 变更和配置管理数据库（CMDB）是当前ITSM的焦点之一，它作为连接众多模块的统一接口。然而，过度炒作CMDB可能导致技术透明度降低。根据METAGroup的观察，直到2007年，大型供应商的技术解决方案尚未实现完全的流程整合，这意味着率先实现这一目标的厂商将在ITSM市场竞争中占据优势。 IBM对IT服务管理市场充满信心，特别是中国市场，其增长速度超过20%，且市场分散。IBM的ITSM工具覆盖了IT管理的多个流程，包括变更管理、配置管理、发布管理和信息生命周期管理等。IBM的Tivoli CCMBD是一个虚拟数据库，能够整合来自多个数据库的IT信息，为ITIL定义的所有流程提供支持。 HP的OpenView Service Desk则在标准化和定制化上寻求平衡，反映出不同厂商对于ITSM工具的不同策略。CA和BMC也有各自的特色和市场定位，但文档中未详细展开。 选择合适的ITSM工具不仅要考虑其功能覆盖范围，还要关注其是否能有效整合流程，适应组织的特定需求，以及是否具备良好的可扩展性和灵活性。ITIL框架作为最佳实践指南，对于理解和实施ITSM至关重要。各厂商在产品开发中都在尝试与ITIL标准相结合，以满足客户日益增长的服务管理需求。