大泉湖景区岗位职责详解：游客服务中心、售票与检票主管

"大泉湖岗位职责.docx" 南京大泉湖景区的游客服务中心主管岗位具有多重职责，包括但不限于提供引导、咨询、寄存、出租、广播和接待等基础服务，同时还需要负责游客的导游工作。此外，主管需管理景区的售票部门和商品部门，确保这两项业务的正常运营。他们还需监管保洁管理工作，制定并执行部门的服务流程和工作标准。在处理游客投诉方面，主管是第一责任人，并需要具备医疗救助和应对游客意外伤害的能力。同时，他们还需负责应急预案的管理和实施，确保团队接待工作的有序进行，设计园区游览和应急线路，以及有效地应对各种突发事件。该岗位要求应聘者年龄在45岁以下，拥有大专及以上学历，专业方向为景区管理、旅游管理或相关领域，至少有3年的景区工作经验，熟悉游客服务流程及投诉处理，具备强烈的责任感和服务意识。 售票主管的职责主要涉及快速准确地处理门票销售事务，包括查询、报价、订座、确认和出票。他们需要与各销售渠道建立和维护良好的合作关系，及时处理客户的预订、退票和改签问题，提供优质的售后服务。此外，他们还需要协助产品经理和销售人员解决突发问题，管理票务分配，进行销售数据分析，与财务部门配合完成对账工作。同时，规范门票销售流程并培训销售团队也是其重要任务。该岗位要求应聘者具有中专及以上学历，年龄在35岁以下，熟悉接待礼仪，有良好的沟通和协调能力，能够熟练操作景区票务软件。 检票主管的职责主要包括在景区入口进行检票工作，维护旅游秩序，控制车辆进出，开具门票发票，以及负责检票区域的安保。这个岗位需要人员具备良好的沟通技巧，能够维护景区的形象和秩序，同时熟悉相关的工作流程和操作规定。 这三类岗位——游客服务中心主管、售票主管和检票主管，都在南京大泉湖景区扮演着至关重要的角色，他们共同为游客提供高效、专业且友善的服务，确保景区的运营顺畅和游客满意度。这些岗位不仅要求专业知识，更看重实际操作能力和人际交往能力，以及对旅游行业的热爱和投入。