PMP每日练习：电信项目管理与范围控制

"乐凯PMP每日一练-第5章.pdf" 这篇资料涉及的是项目管理的专业知识，主要涵盖项目范围管理的相关概念和过程。以下是根据内容提取的关键知识点： 1. **创建WBS**：在定义范围后，项目团队接下来会进行工作分解结构（WBS）的创建。WBS是项目管理中的一个重要工具，用于将项目分解成更小、更易管理的任务和可交付成果。 2. **确认范围**：确认范围应该是项目每个阶段期间进行的活动，以确保已完成的工作符合原始的项目范围。 3. **WBS的用途**：WBS的主要用途是组织和定义项目的全部范围，它帮助明确项目的所有工作元素，并可以作为分配任务和跟踪进度的基础。 4. **收集需求的方法**：在相关方不愿意或无法明确表达需求的情况下，可以采用观察方法来收集需求。 5. **范围蔓延**：指的是未经批准的项目范围或产品范围的扩大，这可能导致项目超出预算、延期或质量下降。 6. **定义可交付成果和验收标准**：这通常在范围说明书中定义，包括明确的可交付成果及其验收标准，确保产品满足预期。 7. **客户满意度调研**：面对500多个客户，最合适的工具可能是问卷调查，因为它能高效地收集大量数据。 8. **项目范围管理的目的**：项目范围管理的目标是确保只做成功完成项目所必需的工作，避免不必要的工作增加和范围蔓延。 9. **工作分解结构规则**：在编制WBS时，必须遵循100%规则，确保所有工作都得到完全覆盖，没有遗漏。 10. **控制范围过程**：这是监督项目和产品范围状态以及管理范围基准变更的过程。 11. **创建WBS的工具**：产品分析、分解、头脑风暴和滚动式规划都是创建WBS时可能用到的方法。 12. **集中关注高分想法的技术**：为了减少想法并集中注意力，可以使用名义小组技术，让团队成员投票选择最高得分的想法。 这些知识点与PMP（项目管理专业人员）认证考试相关，对于准备PMP考试或者实际项目管理工作的专业人士都非常有价值。通过理解和应用这些概念，项目经理能够更好地规划、执行和控制项目，确保项目按预定的范围、时间和成本成功完成。