服务外包决策与项目管理：大学生服创大赛A组测评解析

本资源是一份针对大学生服创大赛A组素质测评的试题分解文档，主要聚焦于服务外包领域的专业知识。首先，文件强调了服务外包决策的重要性，依据交易成本理论，企业应根据内部交易成本与外部交易成本的比较来决定是否外包，其中合理的原则包括提升外包管理人员的决策能力、权衡成本效益、加强目标管理和监督，而核心业务一般不应轻易外包。 接着，试题涵盖了服务外包的具体实例，如东方海外航运公司的财务职能外包、通用电气的精密显微镜片生产外包、惠普与宝洁的IT管理和数据中心服务，以及索尼的人力资源技术管理外包，这些都是实际中常见的外包形式。 项目管理在服务外包中的应用也被提及，项目通常按照需求识别、方案制定、实施和结束四个阶段进行，其中实施阶段的资源投入通常最高。 ISO 9001标准是质量管理的重要工具，它强调了通过标准实施来改进组织体系、推动技术水平提升、明确职责和增强客户信任。然而，选项C指出，ISO 9001并不能直接解决内部推诿扯皮的问题，这与标准的目的有所偏差。 关于知识产权问题，我国著作权法规定，只要作品创作完成，无论是否发表或登记，作者都自动享有著作权，选项D表明，未经版权标记并不构成享有著作权的必要条件。 最后，文档提到了外包的锁定风险，即外包可能导致企业过度依赖外包商，形成合同约束，使发包方在项目控制上面临挑战。 这份试题旨在考察参赛者的外包策略理解、项目管理知识、ISO 9001标准应用以及知识产权意识，以及他们对外包风险的认识和应对策略。通过解答这些问题，参赛者可以展示他们在这些关键领域的专业素养。