尚大教育：信息化知识精要——信息论与企业信息化深度解析

在尚大教育的软考学院V181107提供的课程中，第1章深入探讨了信息化的核心知识。首先，信息论被奠基人香农定义为能够消除不确定性的元素，它包含本体论和认识论两个层次。信息传输过程遵循信源编码、信道（可能受噪声干扰）、解码和接收的模型。信息系统具有明确的目的性、可嵌套性、稳定性、开放性、脆弱性和健壮性等特性。 在信息系统生命周期中，主要分为立项、开发（包括系统分析、设计、实施和验收）和运行阶段。信息系统发展从产品信息化到社会生活信息化，涉及多个层次。国家信息化体系的六个关键要素中，人才和相应的政策法规标准起着决定性作用。 "三网融合"指的是电信网、广播电视网和计算机网的整合，而移动互联网则包括移动终端、接入网络和应用服务三层结构。两化融合关注工业化和信息化的深度融合。在企业信息化方面，结构包括产品和服务层、作业层、管理层和决策层，ERP（企业资源计划）经历了MRP、闭环MRP、MRPⅡ到ERP的发展，并涵盖财务管理、生产控制、物流和人力资源管理等功能。 CRM（客户关系管理）则是通过信息技术、应用系统（如自助服务、分析、营销等模块）以及管理理念来管理客户关系。CRM系统的架构包括数据源、ETL（提取、转换、加载）过程、营销数据存储、决策生成和信息传递渠道。CRM系统将客户数据分为不同的类别，以便于有效管理和分析。 这一章节涵盖了信息论基础、信息系统构建与运维、国家信息化战略、网络融合、企业信息化实践以及客户关系管理的关键要素，为理解和掌握信息化知识提供了全面的框架。