"银行客户关系信息管理系统论文.doc：基本思想、设计和评价"

# 银行客户关系信息管理系统论文.doc ## 摘要 银行客户关系信息管理系统是一种旨在改善银行与客户之间关系的新型管理机制，它实施于银行的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，并实现最终效果的提高。本文论述了客户关系管理的基本思想，对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个概述，并且讨论了其中的客户忠诚度的基本概念。同时，阐述了客户关系管理信息系统的设计思想，主要实现功能及数据库的结构，并对客户信誉度和客户忠诚度进行了粗略的评算，该系统可作为银行实施 CRM 的借鉴。系统基于三层框架，采用以 C ## 简介 本系统的设计目的是建立银行客户关系管理信息系统，旨在通过该系统对客户进行细致而全面的管理，进一步了解客户需求，提高服务质量，从而增进对客户的忠诚度，增加对客户的粘性和黏性，同时降低客户流失率，提高客户终身价值和银行收益。 ## 系统设计 该系统采用 C/S 架构，服务器端使用 SQL Server 数据库进行数据存储，客户端采用 Windows Forms 进行界面开发。系统的总体结构分为数据层、业务逻辑层和表现层三层结构。通过该系统，银行能够实现对客户全方位的管理，包括客户信息的登记、查询、修改、删除等功能。 ## 功能介绍 该系统提供了以下功能： 1. 客户信息管理：包括客户基本信息的录入、修改、查询和删除等操作； 2. 客户关系管理：记录客户的交易情况、投诉建议、投诉处理等； 3. 客户信誉度评估：根据客户的交易情况、信用情况等来评估客户的信誉度； 4. 客户忠诚度评估：根据客户的交易频率、购买金额、投诉情况等来评估客户的忠诚度； 5. 客户服务管理：对客户的服务情况进行管理，包括客户的咨询、投诉、建议等； ## 数据库设计 系统的数据库采用了 SQL Server 进行设计，包括客户信息表、客户交易表、客户投诉建议表等。其中，客户信息表包括客户的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等；客户交易表包括客户的交易情况，如交易金额、交易时间、交易类型等；客户投诉建议表包括客户的投诉和建议情况，如投诉时间、投诉原因、处理情况等。 ## 系统评估 通过对现有的客户信息进行录入、查询和修改等操作，系统证明了其稳定性和可靠性。同时，通过对客户的交易情况、投诉情况等进行评估，系统也证明了其对客户信誉度和忠诚度的评估准确性和有效性。 ## 结论 银行客户关系信息管理系统的设计和实现，为银行提供了一种全新的管理机制，使银行能够更加全面地了解客户，提高客户服务质量，增强对客户的粘性，进而提高银行的收益。同时，通过该系统的应用，也能够更好地维护客户关系，降低销售成本，提高销售效果。因此，该系统具有重要的实际意义和应用价值。