用java实现基于Socket通信的电商客服系统设计与实现 客服端： 可以同时服务多个用户，有新的用户申请服务时有提示，可以选择服务或者拒绝服务； b)除了可以发送文字外，还可以发送文件给用户； 聊天记录需要保存在本地一个文件，同一个用户再次申请聊天时，需要打开文件，导入聊天记录，可以在聊天框查看之前记录；

好的，这是一个比较复杂的问题，我会尽力回答。

首先，基于Socket通信的电商客服系统的设计和实现需要涉及到客服端和用户端两个部分。客服端需要实现以下功能：

1. 可以同时服务多个用户：客服端需要使用多线程或者线程池技术来实现同时服务多个用户的功能。

2. 有新的用户申请服务时有提示，可以选择服务或者拒绝服务：客服端需要监听来自用户端的连接请求，并在收到请求时弹出提示框，让客服人员选择是否接受服务。

3. 除了可以发送文字外，还可以发送文件给用户：客服端需要实现文件传输的功能，可以使用Java的IO流技术来实现。

4. 聊天记录需要保存在本地一个文件：客服端需要在本地创建一个文件来保存聊天记录，可以使用Java的文件输入输出流来实现。

5. 同一个用户再次申请聊天时，需要打开文件，导入聊天记录，可以在聊天框查看之前记录：客服端需要在接受到用户的连接请求时，判断该用户是否有聊天记录，如果有，就从文件中读取聊天记录，并显示在聊天框中。

用户端需要实现以下功能：

1. 用户可以发起连接请求，等待客服人员接受服务：用户端需要使用Socket连接到客服端，发送连接请求，并等待客服人员接受服务。

2. 用户可以发送文字和文件给客服人员：用户端需要实现发送文字和文件的功能，可以使用Java的IO流技术来实现。

3. 用户可以查看历史聊天记录：用户端需要在连接到客服端时，判断是否有历史聊天记录，如果有，就从文件中读取聊天记录，并显示在聊天框中。

以上就是基于Socket通信的电商客服系统的设计和实现的一些关键点。如果您有具体的问题，可以继续向我提问。