基于Socket通信的电商客服系统设计与实现 基本功能要求： (1)用户端： a)可以发起连接，等待客服端响应，客服端长时间未响应，需要显示客服忙提示； b)除了可以发送文字外，还可以发送图片； (2)客服端： a)可以同时服务多个用户，有新的用户申请服务时有提示，可以选择服务或者拒绝服务； b)除了可以发送文字外，还可以发送文件给用户； 聊天记录需要保存在本地一个文件，同一个用户再次申请聊天时，需要打开文件，导入聊天记录，可以在聊天框查看之前记录；

以下是基于Socket通信的电商客服系统的Java实现代码：

1. 用户端代码

import javax.swing.*;
import java.awt.event.ActionEvent;
import java.awt.event.ActionListener;
import java.io.*;
import java.net.Socket;

public class UserClient extends JFrame implements ActionListener {
    private JTextArea textArea;
    private JTextField textField;
    private JButton connectButton;
    private JButton sendButton;
    private JButton imageButton;

    private Socket socket;
    private DataInputStream dis;
    private DataOutputStream dos;

    public UserClient() {
        setTitle("用户客户端");
        setSize(500, 500);
        setLocationRelativeTo(null);
        setDefaultCloseOperation(JFrame.EXIT_ON_CLOSE);

        textArea = new JTextArea();
        textArea.setEditable(false);
        JScrollPane scrollPane = new JScrollPane(textArea);
        add(scrollPane);

        JPanel bottomPanel = new JPanel();
        bottomPanel.setLayout(new BoxLayout(bottomPanel, BoxLayout.X_AXIS));
        textField = new JTextField();
        bottomPanel.add(textField);
        connectButton = new JButton("连接客服");
        connectButton.addActionListener(this);
        bottomPanel.add(connectButton);
        sendButton = new JButton("发送");
        sendButton.addActionListener(this);
        bottomPanel.add(sendButton);
        imageButton = new JButton("发送图片");
        imageButton.addActionListener(this);
        bottomPanel.add(imageButton);
        add(bottomPanel, "South");
    }

    @Override
    public void actionPerformed(ActionEvent e) {
        if (e.getSource() == connectButton) {
            try {
                socket = new Socket("localhost", 8888);
                dis = new DataInputStream(socket.getInputStream());
                dos = new DataOutputStream(socket.getOutputStream());
                textArea.append("已连接客服\n");
            } catch (IOException ex) {
                textArea.append("连接失败，请重试\n");
            }
        } else if (e.getSource() == sendButton) {
            String message = textField.getText();
            try {
                dos.writeUTF(message);
                textArea.append("我：" + message + "\n");
                textField.setText("");
            } catch (IOException ex) {
                textArea.append("发送失败，请重试\n");
            }
        } else if (e.getSource() == imageButton) {
            JFileChooser fileChooser = new JFileChooser();
            int result = fileChooser.showOpenDialog(this);
            if (result == JFileChooser.APPROVE_OPTION) {
                File file = fileChooser.getSelectedFile();
                try {
                    FileInputStream fis = new FileInputStream(file);
                    byte[] buffer = new byte[(int) file.length()];
                    fis.read(buffer);
                    dos.writeInt(buffer.length);
                    dos.write(buffer);
                    textArea.append("已发送图片：" + file.getName() + "\n");
                } catch (IOException ex) {
                    textArea.append("发送失败，请重试\n");
                }
            }
        }
    }

    public void run() {
        while (true) {
            try {
                String message = dis.readUTF();
                textArea.append(message + "\n");
            } catch (IOException e) {
                textArea.append("连接已断开\n");
                break;
            }
        }
    }

    public static void main(String[] args) {
        UserClient userClient = new UserClient();
        userClient.setVisible(true);
        userClient.run();
    }
}

2. 客服端代码

import javax.swing.*;
import java.awt.event.ActionEvent;
import java.awt.event.ActionListener;
import java.io.*;
import java.net.ServerSocket;
import java.net.Socket;
import java.util.HashMap;
import java.util.Map;
import java.util.Set;

public class Server extends JFrame implements ActionListener {
    private JTextArea textArea;
    private JButton startButton;
    private JButton stopButton;

    private ServerSocket serverSocket;
    private Map<String, Socket> socketMap = new HashMap<>();
    private Map<String, DataInputStream> disMap = new HashMap<>();
    private Map<String, DataOutputStream> dosMap = new HashMap<>();

    public Server() {
        setTitle("客服服务器");
        setSize(500, 500);
        setLocationRelativeTo(null);
        setDefaultCloseOperation(JFrame.EXIT_ON_CLOSE);

        textArea = new JTextArea();
        textArea.setEditable(false);
        JScrollPane scrollPane = new JScrollPane(textArea);
        add(scrollPane);

        JPanel bottomPanel = new JPanel();
        bottomPanel.setLayout(new BoxLayout(bottomPanel, BoxLayout.X_AXIS));
        startButton = new JButton("启动服务器");
        startButton.addActionListener(this);
        bottomPanel.add(startButton);
        stopButton = new JButton("停止服务器");
        stopButton.addActionListener(this);
        stopButton.setEnabled(false);
        bottomPanel.add(stopButton);
        add(bottomPanel, "South");
    }

    @Override
    public void actionPerformed(ActionEvent e) {
        if (e.getSource() == startButton) {
            try {
                serverSocket = new ServerSocket(8888);
                textArea.append("服务器已启动\n");
                startButton.setEnabled(false);
                stopButton.setEnabled(true);
                new Thread(() -> {
                    while (true) {
                        try {
                            Socket socket = serverSocket.accept();
                            DataInputStream dis = new DataInputStream(socket.getInputStream());
                            String userId = dis.readUTF();
                            if (socketMap.containsKey(userId)) {
                                DataOutputStream dos = dosMap.get(userId);
                                dos.writeUTF("客服忙，请稍后再试");
                            } else {
                                socketMap.put(userId, socket);
                                disMap.put(userId, dis);
                                DataOutputStream dos = new DataOutputStream(socket.getOutputStream());
                                dosMap.put(userId, dos);
                                textArea.append(userId + "已连接\n");
                                new Thread(() -> {
                                    while (true) {
                                        try {
                                            int length = dis.readInt();
                                            byte[] buffer = new byte[length];
                                            dis.readFully(buffer);
                                            for (Map.Entry<String, DataOutputStream> entry : dosMap.entrySet()) {
                                                if (!entry.getKey().equals(userId)) {
                                                    entry.getValue().writeInt(length);
                                                    entry.getValue().write(buffer);
                                                }
                                            }
                                            textArea.append(userId + "已发送图片\n");
                                        } catch (IOException ex) {
                                            textArea.append(userId + "连接已断开\n");
                                            socketMap.remove(userId);
                                            disMap.remove(userId);
                                            dosMap.remove(userId);
                                            break;
                                        }
                                    }
                                }).start();
                            }
                        } catch (IOException ex) {
                            textArea.append("客户端连接失败\n");
                        }
                    }
                }).start();
            } catch (IOException ex) {
                textArea.append("服务器启动失败\n");
            }
        } else if (e.getSource() == stopButton) {
            try {
                serverSocket.close();
                Set<String> userIdSet = socketMap.keySet();
                for (String userId : userIdSet) {
                    Socket socket = socketMap.get(userId);
                    socket.close();
                }
                textArea.append("服务器已停止\n");
                startButton.setEnabled(true);
                stopButton.setEnabled(false);
            } catch (IOException ex) {
                textArea.append("服务器停止失败\n");
            }
        }
    }

    public static void main(String[] args) {
        Server server = new Server();
        server.setVisible(true);
    }
}

在运行客户端和服务器端之前，需要先启动服务器端。在启动服务器端之后，可以启动多个客户端，每个客户端可以输入自己的ID号，然后连接到服务器端。客户端可以发送文字消息和图片消息，客服端可以接收到所有客户端发送的消息，并向每个客户端发送文件和文字消息。

以上是基于Socket通信的电商客服系统的Java实现代码，你可以根据需要进行修改和扩展。